Estamos buscando nuevos talentos para nuestro equipo Si eres una persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad para desenvolverte en entornos dinámicos y de alta exigencia, esta ocasión es para ti. Buscamos incorporar a nuestro Centro de Control Operacional (CCO) un perfil técnico-administrativo, con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para gestionar múltiples requerimientos, asegurando una atención oportuna y de calidad. Funciones del cargo Gestionar, registrar y realizar seguimiento de fallas e incidencias operacionales a través de las plataformas y sistemas definidos. Coordinar con equipos técnicos, áreas internas y proveedores la atención y resolución de incidencias. Monitorear el estado de los requerimientos, asegurando su seguimiento hasta el cierre. Priorizar y gestionar múltiples solicitudes de acuerdo con su criticidad y los tiempos de respuesta establecidos. Mantener comunicación clara, efectiva y oportuna con las distintas áreas involucradas. Actualizar permanentemente los sistemas de gestión, asegurando información precisa y trazable. Identificar situaciones críticas, retrasos o desviaciones y realizar los escalamientos correspondientes. Verificar la calidad y consistencia de la información registrada en cada gestión. Elaborar reportes operacionales y apoyar el seguimiento de indicadores de cumplimiento. Contribuir a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los estándares de servicio.

REQUISITOS:




Formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Telecomunicaciones, Conectividad y Redes, Informática, Logística, Control de Gestión, Operaciones o carreras afines. Manejo de herramientas computacionales, Excel y plataformas de gestión. Habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad de organización, planificación y seguimiento de tareas. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar requerimientos simultáneos. Orientación al detalle, calidad de servicio y cumplimiento de plazos. Disponibilidad para trabajar en turno fijo de 14 a 23 hrs de lunes a domingo. (Transporte nocturno) Se valorará: Experiencia en centros de control, mesas de ayuda, gestión de incidencias, operaciones o coordinación de servicios técnicos. Conocimiento de sistemas de tickets y seguimiento de SLA. Experiencia en entornos de telecomunicaciones o servicios tecnológicos. Competencias clave: Agilidad y capacidad de respuesta. Proactividad y resolución de problemas. Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Organización y atención al detalle. Tolerancia a la presión y capacidad de priorización. Responsabilidad, compromiso y orientación a resultados. Buscamos una persona que no solo registre requerimientos, sino que tome iniciativa, gestione activamente cada caso y asegure un seguimiento oportuno y de calidad.

BENEFICIOS:
Tarde de cumpleaños Seguro complementario Días Libres Aguinaldos

📌 Analista Mesa de Ayuda Carrera Técnica 14 a 23 horas (Santiago)
🏢 Privado
📍 Santiago