En WEBER ASOCIADOS estamos en la búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente y Postventa altamente proactivo, empático y orientado a la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo. Si te apasiona brindar una experiencia excepcional al cliente y buscas desarrollarte en un excelente ambiente laboral, ¡esta oportunidad es para ti!

¿En qué consiste el cargo?

Tu misión principal será garantizar la satisfacción integral de nuestros clientes. Serás el rostro y la voz de la empresa en la etapa de postventa, encargado de gestionar, resolver y hacer un seguimiento oportuno a los requerimientos, consultas y reclamos. Además, trabajarás en conjunto con otras áreas para proponer estrategias de mejora continua y optimizar la experiencia integral del cliente.

Principales Responsabilidades:
Recepcionar, analizar y gestionar de principio a fin los requerimientos, solicitudes y reclamos de los clientes cumpliendo con los tiempos de respuesta (SLA) establecidos.
Coordinar soluciones efectivas interactuando con diferentes áreas internas de la empresa (Logística, Comercial, Operaciones, etc.).
Registrar,



clasificar y mantener actualizada la información de los clientes y el estado de los casos en el sistema CRM.
Hacer seguimiento (follow-up) constante a los casos críticos para asegurar su cierre exitoso y la satisfacción del usuario.
Medir y analizar indicadores de calidad (NPS, CSAT, tiempos de respuesta) y reportar hallazgos a la jefatura directa.

Requisitos del Cargo:
Formación Académica: Título técnico o competente en Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Ingeniería Comercial, Comunicaciones o carrera afín.
Experiencia: Mínimo de 2 años de experiencia comprobable en áreas de Servicio al Cliente, Postventa, Experiencia de Cliente (CX) o Fidelización.
Conocimientos Técnicos: Dominio de sistemas de gestión de tickets o CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot o similar) y manejo de Microsoft Office (Excel intermedio).
Competencias Clave: Sobresaliente comunicación oral y escrita, alta capacidad de resolución de conflictos, empatía, orientación al cliente y resiliencia bajo presión.

📌 Analista De Servicio Al Cliente Y Postventa Santiago (Chile)
🏢 WEBER ASOCIADOS
📍 Chile