Resumen

En Transformapp estamos en búsqueda de un/a Service Delivery Manager que lidere la gestión de incidentes en ambientes productivos, asegurando la continuidad operacional de las plataformas y una atención oportuna y productivo a nuestros clientes.

Buscamos a una persona con experiencia en liderazgo de equipos y operaciones TI, capacidad de análisis, toma de decisiones y coordinación efectiva frente a situaciones críticas.

Principales funciones
Liderar la gestión integral de incidentes en producción, desde su detección y registro hasta su resolución y cierre.
Clasificar y priorizar incidentes según su impacto en el negocio y la operación transaccional.
Coordinar a los equipos técnicos involucrados, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
Definir y ejecutar acciones de mitigación, contingencias y soluciones alternativas para minimizar el impacto operacional.
Realizar seguimiento continuo de los incidentes, manteniendo informados a los equipos y clientes involucrados.
Velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), tanto en tiempos de respuesta como de resolución.





Requisitos del cargo
Título profesional universitario o técnico de nivel superior en Ingeniería en Informática, Computación, Telecomunicaciones, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 5 años liderando áreas o equipos de TI, Desarrollo, Consultoría u Operaciones.
Experiencia en gestión de incidentes productivos, continuidad operacional y cumplimiento de SLA.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, coordinación de equipos y toma de decisiones bajo presión.

Condiciones y beneficios
Modalidad: Presencial.
Jornada: Lunes a viernes.
Ubicación: Miraflores 383, Santiago Centro.
Seguro complementario de salud.
Confiable dental.
Aguinaldos.
Día libre por cumpleaños.
Otros incentivos corporativos.

Si tienes experiencia liderando operaciones TI y te motiva coordinar equipos para resolver desafíos tecnológicos, ¡te invitamos a postular y ser parte de Transformapp!

📌 Service Delivery Manager Santiago
🏢 Transformapp
📍 Santiago