Significativo empresa internacional del sector financiero y asegurador busca incorporar a una Especialista en Experiencia de Clientes, quien tendrá un rol fundamental en la identificación de oportunidades de mejora, el análisis de la experiencia del cliente y el impulso de iniciativas transversales orientadas a fortalecer la satisfacción y lealtad de los clientes.

Principales desafíos
Analizar la experiencia de los clientes a lo largo de su ciclo de relación con la compañía.
Identificar brechas y ocasiones de mejora en los distintos puntos de contacto.
Impulsar iniciativas y mejoras de procesos, promoviendo que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones.
Participar y coordinar proyectos centrados en el cliente de forma transversal.
Realizar seguimiento a indicadores de experiencia y satisfacción, tales como NPS, reclamos y otros KPI asociados.
Presentar planes de acción, avances y resultados a distintas instancias de la organización.

Requisitos
Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios,



Innovación o áreas relacionadas.
Experiencia de al menos 2 años en experiencia de clientes, mejora continua, transformación, gestión de procesos o proyectos con impacto en clientes.
Experiencia en empresas de servicios, seguros, banca, retail, telecomunicaciones, salud, cajas de compensación o industrias afines.
Manejo avanzado de PowerPoint.
Manejo intermedio de Microsoft Excel.
Inglés intermedio.

Se ofrece
Renta acorde al mercado.
Modalidad híbrida 2 a 3 días presenciales en Las Condes.
Horario de oficina.

Si te motiva transformar la voz del cliente en acciones concretas, liderar iniciativas de mejora y participar en proyectos que generen impacto real en la experiencia de las personas, Postula ahora.
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