Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte SAP / Mesa de Ayuda (FM – MM) para una relevante institución del rubro seguridad social / previsional .

Objetivo del cargo:
Brindar soporte funcional SAP como primera línea de atención (mesa de ayuda) a usuarios finales, apoyando la correcta adopción y uso de la plataforma SAP en un proyecto de implementación, asegurando continuidad operativa y una atención oportuna y de calidad.

Principales funciones:
Atender y gestionar consultas e incidencias de usuarios finales a través de mesa de ayuda (L1).
Brindar soporte funcional en los módulos:SAP FM: gestión y control presupuestario. SAP MM: procesos de compras, solicitudes, pedidos y recepciones.
Orientar y acompañar a los usuarios en el uso de la plataforma SAP.
Analizar incidentes y entregar soluciones funcionales, escalando cuando corresponda.
Registrar y dar seguimiento a solicitudes en la herramienta definida.




Brindar soporte a usuarios a través de una sala activa de Microsoft Teams .
Cumplir con los niveles de servicio acordados (SLA), considerando que el volumen de tickets no se encuentra previamente definido.

Requisitos
Técnico en Informática , Técnico en Sistemas o carrera afín.
Al menos 1 año de experiencia en mesa de ayuda, soporte funcional o atención a usuarios.
Conocimientos y experiencia práctica en SAP FM y SAP MM .
Experiencia brindando soporte a usuarios finales.

Condiciones laborales:
Renta: Acorde al mercado.
Contrato: Proyecto.
Modalidad: hibrida, siendo mayormente remota con asistencia presencial cuando se requiera.
Jornada laboral: lunes a viernes en horario de oficina.
Lugar de trabajo: Santiago Centro, RM.
J-18808-Ljbffr

📌 Analista Técnico De Soporte Funcional Sap – Empresa De Seguridad Social / Previsional Santiago
🏢 Sin nombre
📍 Santiago