Actualmente estamos buscando un/a Service Manager de Continuidad Operacional con experiencia excluyente en Salud

Objetivo Principal:

Asegurar la continuidad operativa, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos de la organización mediante la gestión integral de recursos, equipos técnicos, proveedores y procesos ITSM/ITIL. El rol lidera operaciones críticas, impulsa la mejora continua, fortalece la relación con usuarios y garantiza una experiencia optimizado, segura y alineada a los objetivos estratégicos de la empresa.

El cargo requiere experiencia demostrable en:

Gestión de Operaciones Tecnológicas

- Supervisión diaria de servicios tecnológicos, asegurando disponibilidad, rendimiento y cumplimiento de SLAs y KPIs.
- Gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio bajo marcos ITIL.
- Análisis de tendencias operativas y definición de acciones preventivas y correctivas.

Liderazgo y Gestión de Equipos

- Dirección y coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios.
- Gestión de crisis y comunicación con stakeholders en incidentes críticos.

Relación con Usuarios y Proveedores

- Gestión y evaluación de proveedores de servicios tecnológicos (outsourcing,



mesa de ayudas, redes e infraestructura).
- Coordinación con áreas internas, negocio, clientes y terceros para asegurar continuidad y calidad.

Mejora Continua y Nuevas Tecnologías

- Implementación y optimización de procesos ITSM.
- Participación en proyectos de nuevos servicios y tecnologías, buscando eficiencia, automatización y escalabilidad.

Formación Académica

- Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniero de Procesos o carrera afín

Experiencia

- Mínimo 5 años en roles de liderazgo y gestión de servicios, operaciones TI o continuidad operacional.
- Experiencia liderando equipos técnicos y proveedores de TI
- Experiencia excluyente en industria de la Salud : Clínicas/ Hospitales, entidades de salud.

Conocimientos Técnicos

- Marcos y metodologías: ITIL, COBIT, ISO 20000, Normas ISO en general .
- Infraestructura tecnológica: servidores, redes, cloud.
- Herramientas ITSM: ServiceNow, Jira Service Management .
- Gestión de proyectos y continuidad operativa

Si cumples con el perfil, te esperamos!

📌 Service Manager de Continuidad Operacional TI - Salud (Santiago)
🏢 Gi Group Holding
📍 Santiago