Significativo empresa internacional del sector financiero y asegurador busca incorporar a un(a) Especialista en Experiencia de Clientes, quien tendrá un rol clave en la identificación de oportunidades de mejora, el análisis de la experiencia del cliente y el impulso de iniciativas transversales orientadas a fortalecer la satisfacción y lealtad de los clientes.Principales desafíos:Analizar la experiencia de los clientes a lo largo de su ciclo de relación con la compañía.Identificar brechas y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto.Impulsar iniciativas y mejoras de procesos, promoviendo que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones.Participar y coordinar proyectos centrados en el cliente de forma transversal.Realizar seguimiento a indicadores de experiencia y satisfacción, tales como NPS, reclamos y otros KPI asociados.Presentar planes de acción, avances y resultados a distintas instancias de la organización.Requisitos:Título profesional de Ingeniería Comercial,



Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Innovación o áreas relacionadas.Experiencia de al menos 2 años en experiencia de clientes, mejora continua, transformación, gestión de procesos o proyectos con impacto en clientes.Experiencia en empresas de servicios, seguros, banca, retail, telecomunicaciones, salud, cajas de compensación o industrias afines.Manejo avanzado de PowerPoint.Manejo intermedio de Microsoft Excel.Inglés intermedio.Se ofrece:Renta acorde al mercado.Modalidad híbrida (2 a 3 días presenciales en Las Condes).Horario de oficina.Si te motiva transformar la voz del cliente en acciones concretas, liderar iniciativas de mejora y participar en proyectos que generen impacto real en la experiencia de las personas,#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista En Experiencia De Clientes En Servicios Financieros (Santiago)
🏢 Empresa reconocida
📍 Santiago