Técnico de Soporte Nivel 1
¿Qué buscamos?

Requisitos excluyentes: Educación: Técnico Profesional o Ingeniero en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín (titulado o en último año).

Conocimientos: Fundamentos de redes, configuración de routers, enlaces inalámbricos y redes FTTH.
Experiencia: Deseable entre 6 meses y 1 año en mesas de ayuda, soporte técnico o NOC (se consideran prácticas profesionales).

Disponibilidad: Para trabajar en modalidad de turnos rotativos (mañana, tarde, noche, incluyendo fines de semana).

Deseable: Conocimientos en herramientas de monitoreo y plataformas de tickets. Estudios o certificación CCNA.

Objetivo del puesto

Asegurar la atención continua de los servicios de conectividad de la empresa, actuando como la primera línea de respuesta ante incidentes y garantizando que los requerimientos de los clientes y las alertas del sistema sean gestionados de manera oportuna y cualificado.

Funciones principales: Vigilancia y supervisión de servicios

Monitoreo activo: supervisar constantemente las herramientas de control para detectar de forma inmediata cualquier caída de servicios, alertas de equipos o irregularidades en el rendimiento de la red.

Detección temprana: identificar fallas en tiempo real antes de que el cliente reporte el problema, informando de inmediato a la jefatura según el protocolo establecido.

Gestión de incidentes y requerimientos (ticketing):

Recepción y registro: atender de manera profesional todos los reportes de incidentes, creando un registro digital (ticket) que detalle el problema,



la hora de inicio y los datos del cliente.

Clasificación (triage): evaluar la urgencia de cada caso y asignar prioridades según el impacto del problema (si afecta a un solo cliente o a un nodo completo).

Resolución de problemas de primer nivel:

Atención técnica básica: aplicar manuales de solución y guías de pasos rápidos para resolver fallas comunes, tales como reinicio remoto de equipos, ajustes de configuración y validación de conexiones físicas.

Apoyo a instaladores: servir de enlace técnico para el personal que se encuentra en terreno, realizando las configuraciones necesarias desde la oficina para activar o reparar servicios en el domicilio del cliente.

Protocolo de escalamiento:

Derivación oportuna: cuando un problema técnico supere sus capacidades de acceso o conocimiento (problemas en equipos críticos o protocolos complejos), transferir el caso al Nivel 2 o Nivel 3 sin demora.

Reporte de avance: entregar al técnico superior un resumen evidente de lo que ya se intentó hacer para evitar duplicar esfuerzos y agilizar la solución.

Atención al cliente y comunicación:

Información de estado:



mantener informado al cliente sobre el progreso de su caso y los tiempos estimados de solución, utilizando un lenguaje amable y sencillo.
Notificaciones internas: informar a los departamentos internos cuando existan trabajos de mantenimiento o fallas generales que puedan afectar la operación global.

Tareas de mantenimiento y prevención:

Rutinas programadas: realizar verificaciones de rutina en los sistemas, como revisar que los respaldos de información se hayan completado y que los equipos funcionen correctamente fuera de las horas de mayor uso.

Cumplimiento de normas: seguir estrictamente las políticas de seguridad de la empresa, absteniéndose de modificar configuraciones en equipos denominados “críticos” sin autorización expresa.

Disponibilidad y cumplimiento de horarios:

Régimen de turnos: cumplir estrictamente con el cronograma de turnos rotativos asignado (incluyendo jornadas diurnas, de tarde, nocturnas y fines de semana), garantizando la puntualidad para el relevo de compañeros y la continuidad del monitoreo.

Flexibilidad operativa: disposición para realizar cualquier otra actividad técnica o administrativa inherente al área que la empresa requiera para garantizar la correcta prestación del servicio y la estabilidad de la red.

Responsabilidades adicionales:

Reportar diariamente el estado de la red al finalizar su turno.
Mantener el orden y la confidencialidad de la información de acceso de los clientes.
Participar en las capacitaciones técnicas brindadas por los niveles superiores (L2 y L3).

📌 Técnico de Soporte Nivel 1 (Talca)
🏢 Geonet
📍 Talca