Actualmente estamos buscando un/a Service Manager de Continuidad Operacional con experiencia excluyente en Salud ? Objetivo Principal: Asegurar la continuidad operativa, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos de la organización mediante la gestión integral de recursos, equipos técnicos, proveedores y procesos ITSM/ITIL. El rol lidera operaciones críticas, impulsa la mejora continua, fortalece la relación con usuarios y garantiza una experiencia optimizado, segura y alineada a los objetivos estratégicos de la empresa. El cargo requiere experiencia demostrable en: Gestión de Operaciones Tecnológicas Supervisión diaria de servicios tecnológicos, asegurando disponibilidad, rendimiento y cumplimiento de SLAs y KPIs. Gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio bajo marcos ITIL. Análisis de tendencias operativas y definición de acciones preventivas y correctivas. Liderazgo y Gestión de Equipos Dirección y coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios. Gestión de crisis y comunicación con stakeholders en incidentes críticos. Relación con Usuarios y Proveedores Gestión y evaluación de proveedores de servicios tecnológicos (outsourcing,



mesa de ayudas, redes e infraestructura). Coordinación con áreas internas, negocio, clientes y terceros para asegurar continuidad y calidad. Mejora Continua y Nuevas Tecnologías Implementación y optimización de procesos ITSM. Participación en proyectos de nuevos servicios y tecnologías, buscando eficiencia, automatización y escalabilidad.

Requisitos

Formación Académica Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniero de Procesos o carrera afín Experiencia Mínimo 5 años en roles de liderazgo y gestión de servicios, operaciones TI o continuidad operacional. Experiencia liderando equipos técnicos y proveedores de TI Experiencia excluyente en industria de la Salud: Clínicas/ Hospitales, entidades de salud. Conocimientos Técnicos Marcos y metodologías: ITIL, COBIT, ISO 20000, Normas ISO en general. Infraestructura tecnológica: servidores, redes, cloud. Herramientas ITSM: ServiceNow, Jira Service Management. Gestión de proyectos y continuidad operativa Si cumples con el perfil, te esperamos! ?

📌 Service Manager de Continuidad Operacional TI - Salud (Región Metropolitana)
🏢 Gi Group
📍 Región Metropolitana