En IMPULSA Suite desarrollamos tecnología SaaS para digitalizar y automatizar procesos comerciales, integrando CRM, atención omnicanal, WhatsApp API e inteligencia artificial.
Somos una empresa tecnológica chilena con más de 9 años de trayectoria, más de 500 clientes en 12 países y una fuerte presencia en Latinoamérica.
Hoy buscamos incorporar un/a Head of Customer Success que lidere la evolución de nuestra área de Customer Success, fortaleciendo la retención, la experiencia de nuestros clientes y el crecimiento de nuestra cartera.
¿Cuál será tu desafío?
Buscamos un perfil con visión estratégica, capacidad analítica y experiencia liderando equipos en empresas SaaS B2B.
Tendrás la ocasión de diseñar, implementar y liderar la estrategia de Customer Success de IMPULSA Suite, reportando directamente al CEO y trabajando de manera transversal con las áreas Comercial, Producto y Tecnología.
Tu principal desafío será transformar Customer Success en un área que contribuya directamente al crecimiento sostenible de la empresa, combinando retención, adopción, eficiencia operativa y expansión comercial.
Principales responsabilidades
Estrategia y resultados
Diseñar e implementar la estrategia de Customer Success.
Definir y gestionar indicadores como churn, GRR, NRR, adopción y expansión de MRR.
Desarrollar estrategias preventivas para reducir la pérdida de clientes.
Detectar y desarrollar oportunidades de upselling y cross-selling.
Analizar la cartera para identificar riesgos, oportunidades y mejoras.
Liderazgo de equipo
Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success.
Establecer metodologías de trabajo, seguimiento y coaching.
Mejorar la productividad mediante procesos, automatizaciones y herramientas tecnológicas.




Implementar mecanismos de control y mejora continua.
Experiencia y gestión de clientes
Optimizar los procesos de onboarding, adopción, mantenimiento y retención.
Gestionar directamente una cartera reducida de clientes estratégicos, manteniendo relaciones ejecutivas periódicas.
Participar en negociaciones, situaciones críticas y oportunidades comerciales relevantes.
Asegurar una experiencia consistente durante todo el ciclo de vida del cliente.
¿Qué buscamos?
Experiencia comprobable en Customer Success en empresas SaaS B2B.
Experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de retención.
Conocimiento de indicadores de ingresos recurrentes: MRR, churn, GRR y NRR.
Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones y planes de acción.
Experiencia en gestión de cuentas corporativas y relaciones comerciales consultivas.
Habilidades de liderazgo, negociación, organización y comunicación.
Mentalidad de mejora continua, proactividad y orientación a resultados.
Familiaridad con CRM, automatización e inteligencia artificial aplicada a procesos comerciales.
¿Qué ofrecemos?
Incorporarte a una empresa tecnológica chilena en crecimiento y con presencia internacional.
Liderar un área estratégica con impacto directo en los resultados del negocio.
Autonomía para proponer e implementar mejoras.
Relación directa con el CEO y participación en decisiones relevantes.
Un equipo con conocimiento del producto y oportunidades de desarrollo profesional.
¿Te interesa el desafío?
Buscamos a alguien que quiera ir más allá de gestionar clientes: queremos construir una operación de Customer Success que genere valor, fortalezca relaciones y contribuya al crecimiento de IMPULSA Suite.
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📌 Head Of Customer Success | SaasB | Impulsa Crm (Santiago)
🏢 Impulsa Suite
📍 Santiago