Nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Call Center – Atención al Cliente (ATC) para liderar y acompañar a nuestro equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, el desarrollo de los colaboradores y una sobresaliente experiencia para nuestros clientes.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Liderar y acompañar al equipo en la gestión diaria.
- Realizar coaching, feedback y seguimiento del desempeño de los ejecutivos.
- Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de metas.
- Gestionar asistencia, productividad y cumplimiento de procesos.
- Coordinar acciones con las áreas de Calidad, Capacitación, WFM y Recursos Humanos.
- Resolver contingencias operativas y brindar soporte al equipo.
- Promover un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado a resultados.
- Participar en la implementación de iniciativas de mejora continua.
¿Qué buscamos?
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en Call Center.
- Deseable formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines.
- Manejo de indicadores de gestión (KPIs).
- Conocimiento en procesos de coaching y retroalimentación.
- Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio.
- Disponibilidad para trabajar en turnos de acuerdo con las necesidades operativas./ Santiago - Providencia
Tener disponibilidad para trabajar dentro de la franja 9:00 a 20:00 - Lunes a Domingo / Turnos Rotativos/ Part Time - 30 horas.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica