En Ecogroup, nos encontramos en la búsqueda de un/a Recepcionista proactivo/a y con vocación de servicio para integrarse a nuestro equipo lo antes posible. Si te apasiona la hotelería, tienes experiencia comprobable en el área y te destaca tu excelente trato al cliente, ¡te estamos buscando!
Funciones principales
- Ejecutar procesos de check-in y check-out de huéspedes.
- Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y asignación de habitaciones.
- Brindar atención cordial y oportuna a huéspedes (presencial, telefónica y vía correo electrónico).
- Manejar consultas, solicitudes y reclamos, entregando soluciones oportunas y asertivas.
- Gestionar cobros, facturación, emisión de documentos tributarios y cierre de caja.
- Coordinar con las áreas de Housekeeping, Mantención y Administración para asegurar el correcto funcionamiento de la operación.
- Mantener actualizada la información de reservas y huéspedes en el sistema hotelero (PMS).
- Entregar información detallada sobre servicios, tarifas, políticas y convenios del hotel.
Requisitos del perfil
- Experiencia: Comprobable en recepción hotelera (indispensable).
- Habilidades: Excelente orientación al cliente, habilidades comunicacionales, responsabilidad y proactividad.
- Resolución de problemas: Capacidad para manejar situaciones de estrés o reclamos de manera optimizado.
- Tecnología: Manejo de software de gestión hotelera, sistemas de reservas, facturación y herramientas computacionales (Se valorará enormemente el conocimiento en sistemas como [mencionar sistema si lo tienen, ej: Opera, Siteminder, etc.]).
- Perfil: Persona integral, organizada, comprometida y con gran capacidad para trabajar en equipo.
Condiciones
- Jornada: Completa.
- Horario: Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos (incluyendo fines de semana y festivos).
- Incorporación: Inmediata / Lo antes posible.
- Contratación: Plazo fijo, con posibilidad de indefinido.