¡Estamos buscando nuevos talentos para nuestro equipo!

Si eres una persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad para desenvolverte en entornos dinámicos y de alta exigencia, esta posibilidad es para ti.

Buscamos incorporar a nuestro Centro de Control Operacional (CCO) un perfil técnico-administrativo, con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para gestionar múltiples requerimientos, asegurando una atención oportuna y de calidad.

Funciones del cargo

- Gestionar, registrar y realizar seguimiento de fallas e incidencias operacionales a través de las plataformas y sistemas definidos.
- Coordinar con equipos técnicos, áreas internas y proveedores la atención y resolución de incidencias.
- Monitorear el estado de los requerimientos, asegurando su seguimiento hasta el cierre.
- Priorizar y gestionar múltiples solicitudes de acuerdo con su criticidad y los tiempos de respuesta establecidos.
- Mantener comunicación clara, efectiva y oportuna con las distintas áreas involucradas.
- Actualizar permanentemente los sistemas de gestión, asegurando información precisa y trazable.
- Identificar situaciones críticas, retrasos o desviaciones y realizar los escalamientos correspondientes.
- Verificar la calidad y consistencia de la información registrada en cada gestión.
- Elaborar reportes operacionales y apoyar el seguimiento de indicadores de cumplimiento.




- Contribuir a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los estándares de servicio.

REQUISITOS:

- Formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Telecomunicaciones, Conectividad y Redes, Informática, Logística, Control de Gestión, Operaciones o carreras afines.
- Manejo de herramientas computacionales, Excel y plataformas de gestión.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad de organización, planificación y seguimiento de tareas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar requerimientos simultáneos.
- Orientación al detalle, calidad de servicio y cumplimiento de plazos.
- Disponibilidad para trabajar en turno fijo de 14 a 23 hrs de lunes a domingo. (Transporte nocturno)

Se valorará:

- Experiencia en centros de control, mesas de ayuda, gestión de incidencias, operaciones o coordinación de servicios técnicos.
- Conocimiento de sistemas de tickets y seguimiento de SLA.
- Experiencia en entornos de telecomunicaciones o servicios tecnológicos.

Competencias clave:

- Agilidad y capacidad de respuesta.
- Proactividad y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Organización y atención al detalle.
- Tolerancia a la presión y capacidad de priorización.
- Responsabilidad, compromiso y orientación a resultados.

BENEFICIOS:

- Tarde de cumpleaños
- Seguro complementario
- Días Libres
- Aguinaldos

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📌 Analista Técnico Telecomunicaciones 14 a 23 horas (Santiago)
🏢 Privado
📍 Santiago