Mediante una atención con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con una visión general ante las necesidades de nuestros clientes, deberás realizar análisis, seguimiento, gestión y resolución de casos de pedidos y reclamos de clientes empresas tanto telefónica como vía mail a través de las herramientas establecidas, siendo proactivo en indagar, dando respuesta de los requerimientos al cliente final, con calidad y conforme a los procedimientos establecidos para tales efectos. En este rol tendrás la oportunidad de:

- Atención y Gestión: Atender y gestionar llamadas y correos de clientes

(internos y externos) para pedidos, reclamos y consultas.
- Resolución de Problemas: Realizar análisis y seguimiento de los problemas

para entregar respuestas y soluciones de calidad.
- Calidad de Servicio: Otorgar una asesoría y calidad de servicio destacable,

revisando y autentificando la información del cliente.
- Cumplimiento de Normas: Apegarse a las normas, procedimientos y estándares de

productividad (SLA) establecidos por el banco.
- Registro: Ingresar correctamente las solicitudes y tipificaciones en los

sistemas del banco.
- Colaboración: Apoyar a ejecutivos comerciales en el logro de metas y





colaborar fuertemente con el equipo de trabajo y áreas de apoyo.
- Desarrollo: Realizar capacitaciones asignadas y revisión de procedimientos de

forma proactiva. * Para tener éxito en esta posición necesitas:

- Nivel técnico o universitario en Ejecución en Informática, Comercio exterior,

Auditoría, Ingeniería Comercial o carrera afín.
- Experiencia demostrable de al menos 2 años en atención a clientes (telefónica

o mail).
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o Google

Workspace) para análisis, reportes y comunicación.
- Experiencia o conocimiento en el uso de sistemas de gestión de clientes (CRM)

y/o plataformas de call center IVR para el registro y seguimiento de casos.
- Inglés intermedio.

En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros. Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia. .

📌 Asistente Comercial Servicio Integral a Clientes (Plazo Fijo) (Región Metropolitana)
🏢 Banco Crédito E Inversiones
📍 Región Metropolitana