Buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Coordinador/a de Servicio con experiencia en gestión y coordinación integral de la operación de servicios de soporte TI.
Buscamos una persona con gran orientación al servicio, capacidad de coordinación, seguimiento y gestión de prioridades, motivada por asegurar el cumplimiento de niveles de servicio, indicadores y procedimientos en un entorno dinámico.
¿Qué harás?
Gestionar y coordinar integralmente la operación del servicio de soporte TI, articulando el trabajo entre el Centro de Servicios TI, Soporte en Terreno, especialistas, fabricantes y terceros.
Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores y analizar tendencias operacionales.
Asegurar el seguimiento de requerimientos escalados, incidentes, problemas, backlog, recurrencias y requerimientos críticos.
Coordinar garantías, reparaciones y servicios prestados por terceros, realizando los escalamientos correspondientes.
Supervisar la correcta actualización del inventario y la ejecución de actividades preventivas y proactivas.
Coordinar las acciones asociadas a desviaciones de salud tecnológica y ciberseguridad.
Generar los reportes de gestión comprometidos y proponer acciones correctivas, preventivas y de mejora continua.
Supervisar los recursos humanos asignados al servicio.
¿Qué buscamos?
Formación cualificado en Informática, Computación, Tecnologías de Información o especialidad equivalente.
Experiencia demostrable en gestión y coordinación de servicios TI.
Experiencia comprobable en el análisis de indicadores, reportería y gestión de incidentes y problemas.
Experiencia en la administración y gestión del puesto de trabajo.
Conocimientos en el uso de herramientas de inventario,



administración de dispositivos y protección de endpoint.
Deseable: Formación o certificación en prácticas de gestión de servicios TI, tales como ITIL o equivalente.
Buscamos especialmente
Una persona con alta capacidad de liderazgo operativo, que disfrute siendo el punto articulador entre distintos equipos técnicos y que posea una visión analítica orientada a la mejora continua y resolución de problemas.
Modalidad y ubicación
Concepción, Región del Biobío (Principalmente Edificio Corporativo Prat, con disponibilidad de desplazamientos a otras localidades).
Modalidad Presencial.
Jornada completa.
¿Qué te ofrecemos?
La ocasión de trabajar en una empresa líder y Top Employer ****.
Un entorno de trabajo dinámico e innovador.
Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento.
Carrera profesional y formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.
Creemos en un lugar de trabajo inclusivo, en el que las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
Es por esto que trabajamos en base al marco de la Ley ******, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad en igualdad de condiciones.
#J-*****-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Servicio Ti - Concepción (Bío Bío)
🏢 Indra
📍 Bío Bío