Buscamos para nuestro cliente empresa del rubro de almacenaje y logística un "Especialista en Experiencia y Retención de Clientes"Propósito del cargoDiseñar, implementar y optimizar la estrategia de experiencia, retención y fidelización, poniendo al cliente en el centro de las decisiones y contribuyendo al crecimiento del negocio.
Tu objetivo será disminuir la tasa de cancelación (churn), aumentar el tiempo de permanencia y promover la recomendación de los clientes.
Combinarás estrategia y ejecución: deberás transformar oportunidades de mejora en procesos, protocolos y acciones concretas, asegurar su cumplimiento y medir sus resultados.Principales responsabilidadesMapear el recorrido del cliente durante todo su ciclo de vida: contratación, ingreso, uso del servicio, postventa, renovación y salida.Analizar la experiencia en los touchpoints clave para identificar fricciones y oportunidades de mejora.Diseñar e implementar protocolos de retención proactivos y reactivos.Crear sistemas de alerta temprana para detectar riesgo de abandono.Diseñar programas de fidelización que incentiven la permanencia y aumenten el valor de vida del cliente (LTV).




Transformar insights en procesos operativos claros para los equipos de atención y ventas.Asegurar el cumplimiento de los estándares de experiencia definidos.Medir, analizar y reportar KPIs fundamental como churn rate, NPS, CSAT, tasa de retención y LTV.Actuar como embajador de la voz del cliente dentro de la organización.Colaborar con Marketing, Ventas y Producto para alinear estrategias que impacten positivamente en la experiencia.RequisitosEstudios en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o afines.Experiencia demostrable en roles de Customer Experience, Customer Success, Retención o CRM.Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en estrategias accionables.Habilidades de comunicación y capacidad de influir en equipos multidisciplinarios.Orientación a resultados y mentalidad de mejora continua.Deseable: conocimiento de herramientas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho u otras).
Deseable: experiencia en diseño de customer journeys y mapeo de procesos.
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📌 Especialista En Experiencia Y Retención De Clientes (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago