Significativo empresa de seguros se encuentra en búsqueda de un/a Líder Comunicaciones Clientes por un reemplazo por licencia maternal.
Su misión será trasladar la voz del cliente a las mejoras operacionales de la organización, para incrementar de manera proactiva la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.
Serás responsable de visualizar, administrar y supervisar el ciclo de vida de nuestros clientes, impulsando y liderando mejoras continuas en los distintos puntos de interacción con el fin de satisfacer en tiempo y forma las necesidades de nuestros clientes.Funciones principales:Mapear los distintos viajes para conocer en detalle la experiencia que viven los clientes durante todo el ciclo de vida del seguro.Identificar brechas y oportunidades para mejorar los distintos puntos de contacto que la Compañía tiene con sus clientes.Impulsar mejoras en los procesos de la Compañía, participando de forma transversal en las distintas mesas y velando porque la voz del cliente sea escuchada en cada una de ellas.Liderar proyectos centrados en el cliente de forma integral y transversal.Ser responsable por la implementación,



seguimiento y cumplimiento de los KPIs Clientes (NPS, Reclamos, e-Reputation, etc.).
Presentar de forma estratégica los planes de acción, avances y resultados en las distintas instancias corporativas de la Compañía.Formación y experiencia:Formación deseable de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.Deseable experiencia previa participando en proyectos y/o procesos con impacto en clientes.Ideal Power Point: Nivel AvanzadoDeseable Excel: Nivel IntermedioDeseable Inglés: Nivel IntermedioA considerar:Modalidad HibridaHorario: Lunes a jueves 08:45am.
a 18:30pm.
y Viernes 08:45am.
a 14:00pm.Contrato: Plazo fijo por Servicios TransitoriosEn HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad.
Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.
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📌 Líder Comunicaciones Clientes. Reemplazo Licencia Maternal - Las Condes (Santiago)
🏢 Hr Búro
📍 Santiago