Analista Senior CX | Santander Rentas Vitalicias | SantiagoCountry: ChileES EL MOMENTOSantander ( ) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino.
Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen.
Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.En Santander Chile queremos acompañar a las personas en su progreso, revolucionando la industria local e impulsando la transformación para ser el mejor banco digital con Work/Café.
¿Cómo lo hacemos?
Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital.
Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.EL IMPACTO QUE GENERARÁSSantander Rentas Vitalicias está buscando un/a Analista Senior CX con base en Santiago .
MisiónDiseñar, medir y optimizar el viaje de quienes evalúan, contratan y reciben una renta vitalicia, incluyendo a sus beneficiarios cuando corresponda.
Impulsar una experiencia simple, transparente y digital durante las etapas de asesoría,



contratación y servicio, con foco en confianza, accesibilidad, trato justo y uso responsable de herramientas digitales e inteligencia artificial.En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:Investigar necesidades, expectativas y puntos de dolor de clientes y beneficiarios a lo largo de su experiencia.Construir y evolucionar customer journeys AS-IS y TO-BE, service blueprints y mapas de fricción.Diseñar y gestionar mediciones de Voz del Cliente (VoC), analizando encuestas, reclamos, contactos y hallazgos de investigación.Identificar causas raíz y oportunidades de mejora que incrementen la satisfacción y comprensión de los clientes.Diseñar, prototipar y validar comunicaciones, procesos y soluciones de autogestión centradas en la experiencia usuaria.Gestionar backlog de iniciativas, redactar historias de usuario y coordinar pilotos con equipos multidisciplinarios.Participar en la evaluación e implementación de soluciones digitales e IA orientadas a mejorar la atención y orientación de clientes.Colaborar con áreas comerciales, servicio, operaciones y otros actores principal para asegurar una experiencia consistente e integrada.Impulsar iniciativas y beneficios enfocados en la etapa de retiro y bienestar de pensionados.LO QUE APORTARÁS AL EQUIPONuestra gente es nuestra mayor fortaleza.
Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización.




Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto:Experiencia profesionalMínimo 2 años de experiencia en Customer Experience, investigación de clientes, diseño de servicios, transformación de procesos o mejora continua.
Deseable experiencia en seguros, pensiones, banca o industria financiera.EducaciónTítulo profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.IdiomasInglés intermedio.Habilidades técnicas (Hard skills)Investigación de clientes y análisis de insights.Journey Mapping y Service Design.Metodologías CX y Design Thinking.Gestión de Voz del Cliente (VoC).
Indicadores NPS, CSAT y CES.Redacción de historias de usuario y gestión de backlog.Excel nivel intermedio/avanzado.Conocimientos de accesibilidad y lenguaje claro.Certificación en metodologías ágiles, CX o Design Thinking.Habilidades interpersonales (Soft skills)Orientación al cliente.Pensamiento analítico y estratégico.Capacidad de influir y movilizar equipos.Comunicación efectiva.Colaboración transversal.Curiosidad e innovación.Adaptabilidad y aprendizaje continuo.Foco en resultados e impacto.VALORAMOS TU IMPACTOTu contribución importa, y la reconocemos.
En Santander puedes esperar un paquete de compensaciones competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás.Toma un momento para entender a lo que nos referimos:Desarrolla tu carrera en una empresa donde puedes crecer sin fronteras, con oportunidades de intercambio y movilidad local y global.Postula a becas de postítulo, participa en programas de formación continua y aprovecha al máximo
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