Ingeniero Soporte Técnico | Plataformas L1/L2
Buscamos profesionales con experiencia en soporte técnico de aplicaciones y plataformas productivas, orientados a la investigación y resolución de incidentes, troubleshooting, monitoreo y continuidad operacional.
El rol tendrá foco en soporte L1/L2, atención de problemas reportados por usuarios, identificación de posibles defectos, definición de soluciones o workarounds y escalamiento de casos complejos hacia equipos de desarrollo.
Responsabilidades principales
Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2.
Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos.
Ejecutar troubleshooting, technical triage y actividades de break-fix.
Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de las aplicaciones.
Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas probables.
Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos.
Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos, troubleshooting guides y preguntas frecuentes.
Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo.
Mantener una comunicación técnica clara con usuarios y equipos de soporte relacionados.
Requisitos excluyentes
Conocimientos y habilidades técnicas
Experiencia en Application Support, Platform Support o Production Support.
Conocimientos de gestión de incidentes y problemas.
Experiencia con herramientas de monitoreo, alertamiento y dashboards.
Capacidad para analizar logs y evidencias técnicas.
Manejo de procesos de escalamiento y seguimiento de bugs.
Experiencia en documentación técnica y soporte de aplicaciones productivas.
Requisitos excluyentes
Entre 5 y 10 años de experiencia relevante en soporte técnico de aplicaciones o plataformas.
Inglés avanzado mandatorio, con dominio de conversación, lectura y escritura que permita una comunicación fluida en contextos profesionales y técnicos.
Condiciones
Modalidad: Hibrida en la comuna de las Condes, cercano a Metro Manquehue.
Duración del Proyecto: 3 meses con posibilidad de extensión.
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📌 Ingeniero Soporte Técnico | Plataformas/Full Time (Santiago)
🏢 TCIT
📍 Santiago