Líder de Soporte y Gestión de Aplicaciones TIBuscamos un cualificado con experiencia liderando equipos técnicos y gestionando aplicaciones críticas, capaz de combinar conocimientos tecnológicos, gestión de servicios y coordinación de proveedores.Su misión será asegurar la continuidad y mejora de las aplicaciones, liderar la resolución de incidentes y mantener un servicio alineado con las necesidades de los usuarios.Principales responsabilidadesLiderar al equipo de soporte de aplicaciones, organizar prioridades y acompañar su desarrollo técnico.Coordinar la resolución de incidentes críticos, gestionar escalaciones e impulsar acciones para prevenir su recurrencia.Gestionar proveedores de desarrollo y soporte, supervisando entregables, contratos, niveles de servicio y facturación.Administrar la gestión de incidentes, requerimientos y cambios mediante Jira o herramientas equivalentes.Monitorear indicadores de servicio, incluyendo cumplimiento de SLA, disponibilidad, incidentes y solicitudes pendientes.Coordinar pruebas y pasos a producción, verificando la calidad, documentación y condiciones de soporte de cada entrega.Supervisar integraciones entre aplicaciones y servicios externos.Mantener actualizados los procedimientos y la documentación técnica y funcional.Identificar riesgos y oportunidades de mejora,



comunicándolos de manera clara a las áreas involucradas.Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.Título en Ingeniería Informática, Computación o carrera afín.Al menos 5 años de experiencia en implementación, soporte, mantenimiento o evolución de aplicaciones críticas, incluyendo 2 años liderando equipos técnicos.Experiencia gestionando proveedores tecnológicos, contratos, SLA y validación de facturación.Experiencia en integraciones entre sistemas mediante API, servicios web u otros mecanismos de intercambio de información.Manejo de Jira o plataformas equivalentes para la gestión de servicios TI.Conocimientos de prácticas ITSM/ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios.Conocimientos de desarrollo de software que permitan evaluar esfuerzos, riesgos y calidad de las soluciones.Experiencia trabajando con aplicaciones legadas y sistemas corporativos.Inglés intermedio-avanzado, nivel B2, para interactuar con equipos y proveedores.Disponibilidad para coordinar y participar en esquemas de soporte fuera del horario hábil.Buscamos capacidad de liderazgo, organización y criterio técnico para priorizar situaciones críticas.
Valoramos la comunicación clara con usuarios y equipos técnicos, la orientación al servicio y la capacidad de impulsar mejoras sostenibles.Experiencia en entornos con aplicaciones de alta disponibilidad y continuidad de servicio.Participación en iniciativas de modernización de aplicaciones y mejora de procesos de soporte.
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