OBJETIVO DEL CARGO

Liderar integralmente la operación del área de Servicio Automotriz, en Linares asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad, rentabilidad y satisfacción de clientes definidos para el taller. Será responsable de gestionar equipos técnicos y de atención, controlar los principales indicadores de postventa, optimizar la capacidad productiva del taller y garantizar el cumplimiento de los tiempos comprometidos con los clientes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Liderar y supervisar la operación diaria del taller y del área de servicio.
- Gestionar equipos de asesores de servicio, técnicos, mecánicos y personal de apoyo.
- Planificar la capacidad del taller de acuerdo con la demanda, dotación y horas disponibles.
- Controlar horas disponibles, horas productivas, horas facturadas y eficiencia del taller.
- Supervisar el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad del área.
- Controlar órdenes de trabajo abiertas, tiempos de reparación y cumplimiento de fechas de entrega.
- Monitorear indicadores de productividad, eficiencia, calidad, retrabajos y garantías.
- Gestionar indicadores de satisfacción de clientes y NPS, implementando acciones de mejora.
- Supervisar la correcta recepción, diagnóstico, reparación y entrega de los vehículos.
- Coordinar la disponibilidad de repuestos para evitar detenciones y retrasos en las reparaciones.
- Gestionar reclamos y situaciones críticas con clientes, asegurando soluciones oportunas.




- Implementar acciones para aumentar la ocupación y productividad del taller.
- Analizar resultados comerciales y operacionales, generando planes de acción frente a desviaciones.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la organización y las marcas representadas.
- Promover estándares de seguridad, orden y calidad dentro del taller.
- Coordinarse permanentemente con las áreas de repuestos, garantías, ventas y administración.

INDICADORES DE GESTIÓN

El cargo deberá administrar y controlar principalmente:
- Facturación mensual de servicio.
- Margen bruto y rentabilidad.
- Horas disponibles, productivas y facturadas.
- Productividad y eficiencia del taller.
- Ocupación de capacidad instalada.
- Ticket promedio por orden de trabajo.
- Número de órdenes de trabajo.
- Tiempo promedio de reparación y entrega.
- Retrabajos y reincidencias.
- Garantías.
- NPS y satisfacción de clientes.
- Reclamos y tiempos de resolución.

COMPETENCIAS

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación al logro.
- Planificación y organización.
- Pensamiento analítico.
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Capacidad de negociación.
- Comunicación efectiva.
- Gestión y seguimiento mediante KPI.

Interesados adjuntar CV al correo [email] y nos comunicaremos con ustedes para comenzar el proceso de selección. Saluda atentamente, Equipo de Selección WheelWork [

📌 JEFE DE SERVICIO PARA GRAN CONSECIONARIO DE MARCAS LIDERES Y TRADICIONALES LINARES
🏢 WHEELWORK
📍 Linares