Analista de Reclamaciones

Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un/a Analista de Reclamaciones para unirse a nuestro equipo. El rol principal será gestionar, analizar y dar seguimiento a las incidencias presentadas por clientes, usuarios o socios comerciales, garantizando una atención ágil y una resolución satisfactoria.

Responsabilidades

- Recepción y registro detallado de las solicitudes.
- Revisión exhaustiva de antecedentes y documentación de soporte.
- Identificación de las causas raíz de las incidencias.
- Coordinación efectiva con las áreas internas pertinentes para la implementación de acciones correctivas.
- Entrega de respuestas claras y soluciones eficientes a los casos.
- Mantenimiento actualizado de los registros de reclamaciones.




- Control y seguimiento de los plazos de respuesta establecidos.
- Verificación de la gestión de cada caso conforme a los procedimientos internos y políticas de servicio.

Requisitos

- Experiencia previa en gestión de reclamaciones o atención al cliente.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación efectiva, tanto escrita como verbal.
- Capacidad para trabajar de forma organizada y metódica.
- Orientación al detalle y al cumplimiento de procedimientos.
- Habilidad para trabajar de manera autónoma y colaborativa.

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📌 Analista de Reclamaciones (El Monte)
🏢 Marta vasquez
📍 El Monte