Asegurar la continuidad y optimización del servicio de cliente final, gestionando y controlando las plataformas bajo su responsabilidad. Velar por el mantenimiento reactivo, y preventivo, averiguando los posibles puntos de falla, y mitigando el riesgo de aparición de estos. Proponer e implementar mejoras sobre la red del cliente, trabajando en equipo con otras áreas internas de la compañía. Liderar sesiones tecnicas de cara a cliente, atendiendo tanto técnica, como administrativamente las relaciones con la contraparte.

Responsabilidades y atribuciones

- - Ser responsable de la continuidad de las plataformas de redes y comunicaciones.
- - Investigar y aplicar mejoras en la plataforma del cliente.
- - Generar informes de gestión mensuales y reportes de actividades ejecutadas.
- - Hacer el seguimiento de todos los incidentes y requerimientos asignados a su persona, con la finalidad de tener siempre una respuesta actualizada del caso.
- - Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los casos asignados a su persona.
- - En relación con las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA o KPI.
- - Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.
- - Escalar con proveedor o fabrica (TAC), ante incidentes o requerimientos que así lo requieran.
- - Cumplir con el sistema de disponibilidad de turno “On call”, fuera de horario y fines de semana.
- - Ejecución de tareas programadas.
- - Elaboraciones de planes de trabajo según corresponda.
- - Realizar análisis de alto nivel (TSHOT),



ante situaciones de problemas o incidentes mayores que afecten la continuidad de servicio.
- - Ejecutar y/o apoyar implementación de laboratorios.
- Levantamiento de información de plataformas de cliente.
- Elaboración de diagramas físicos y lógicos de Networking y Seguridad.
- Retroalimentación recurrente de los sistemas de monitoreo.
- Análisis de flujo de tráfico (Sniffer).
- Control de manejo de CMDB.
- - Participar en reuniones técnicas con clientes y terceros, con el objetivo de brindar un servicio de partner tecnológico.
- - Realizar reuniones internas con especialistas de otras áreas, tales como Seguridad, WIFI y Telefonía, en la búsqueda de soluciones y/o nuevas implementaciones.
- - Generar RFC y participar en CAB, por cada actividad a ejecutar.
- - Elaboración de reportes de actividad posterior a la ejecución de una ventana de mantenimiento.

Requisitos y calificaciones

Conocimientos técnicos.

Conocimientos en plataformas Cisco.

- R&S;: Avanzado
- Seguridad: Avanzado
- WIFI: Avanzado (Fortinet y Cisco)
- Acceso DC: Medio

Certificaciones

Certificación CCNA (Excluyente)

Fortinet NSE 4 (Excluyente)

Certificación CCNP (Deseable)

Informaciones adicionales

Nuestros incentivos:

- Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.
- RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.
- Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.
- Entrenamientos y certificaciones.
- Acceso a red de convenios dentales, gimnasios, financieros, isapres, entre otros.

#J-18808-Ljbffr

📌 Chile - Enterprise Network Specialist (Santiago)
🏢 Coasin Logicalis
📍 Santiago