Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. Queremos que seas parte de este gran equipo ¿Qué estamos buscando? Un Analista de Soporte tecnico Ssr Nivel 2 para sumarse al equipo de uno de nuestros clientes. Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago de Chile Modalidad: 100% presencial.

Horario:
Lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 hs. Serán tus

responsabilidades:
• Atender los tickets derivados por el Service Desk y realizar el seguimiento de los incidentes y requerimientos asignados.
• Revisar la clasificación, categorización, prioridad y asignación de los tickets recibidos.
• Diagnosticar y resolver presencialmente, o de forma remota o híbrida cuando corresponda, incidentes de soporte técnico de Nivel 2.
• Brindar soporte sobre notebooks, computadoras de escritorio, celulares, telefonía fija, tablets, impresoras, escáneres y módems.
• Reparar equipos o coordinar intervenciones con proveedores externos, según corresponda.
• Realizar tareas de IMAC (instalaciones, movimientos, altas y cambios de equipamiento).
• Gestionar el ciclo de vida de los activos tecnológicos y mantener actualizado el inventario.
• Interactuar con usuarios y proveedores para garantizar una resolución optimizado de los incidentes.
• Documentar las acciones realizadas en la herramienta de ticketing, actualizar el estado de los casos y comunicar los avances a los usuarios.
• Escalar los incidentes que excedan el alcance del puesto a los equipos de Infraestructura o referentes correspondientes.




• Contribuir a la base de conocimiento y participar en reuniones de seguimiento operativo.
• Cumplir con las políticas de seguridad y los procedimientos establecidos, procurando alcanzar los indicadores de resolución y satisfacción del usuario. ¿Que necesitamos? Que cuentes con:
• Estudios terciarios o universitarios en curso o completos en Sistemas, Informática o carreras afines, o experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico presencial de Nivel 2 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory, conectividad, VPN y autenticación multifactor (MFA).
• Experiencia brindando soporte a notebooks, computadoras de escritorio, celulares, telefonía fija, tablets, impresoras, escáneres y módems.
• Conocimientos de diagnóstico y resolución de fallas de hardware y software.
• Experiencia en tareas de IMAC y gestión de inventario de activos tecnológicos.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario y capacidad para resolver problemas. Se valorará:
• Certificación ITIL v4 Foundation.
• Experiencia con ServiceNow.
• Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.
• Experiencia brindando soporte en múltiples sedes o países.
• Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y telefonía.
• Conocimientos de inglés. Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

📌 Soporte Técnico Nivel 2 Ssr (Monte Patria)
🏢 Ecosistemas
📍 Monte Patria