En ClaroVTR nos transformamos y evolucionamos cada día para entregar lo mejor a nuestros clientes. Buscamos personas apasionadas, con energía, foco en la excelencia y ganas de enfrentar nuevos desafíos en entornos dinámicos y colaborativos. ? Si disfrutas aprender, innovar, adaptarte rápidamente a los cambios y trabajar con foco en resultados, esta oportunidad puede ser para ti. ? Actualmente buscamos un/a Ingeniero Mejora Continua CX, quien será responsable de Impulsar la mejora continua de los procedimientos de atención postventa que impactan la experiencia de clientes, mediante el análisis de procesos, indicadores y causas raíz, identificando fricciones, ineficiencias y oportunidades de optimización, con el fin de diseñar y coordinar iniciativas transversales que mejoren la resolutividad de los canales, reduzcan la reiteración y el esfuerzo del cliente, y aseguren resultados medibles en la eficiencia operacional y la experiencia entregada. ? Principales

responsabilidades:
• 1.-Analizar procesos de atención y postventa para identificar fricciones, reprocesos, reiteraciones y oportunidades de mejora.
• 2.
- Realizar análisis de causa raíz de los procedimientos sobre problemáticas recurrentes que impacten a clientes y/o a la operación, impacto directamente en la resolutividad de los canales.
• 3.
- Diseñar propuestas de mejora de procedimientos con mirada E2E, considerando cliente, canales, sistemas y áreas responsables.
• 4.
- Definir responsables, hitos, fechas y métricas para cada iniciativa, realizando seguimiento hasta su implementación y cierre.
• 5.
- Analizar indicadores como FCR, reiteración, NPS, Q de llamados, reclamos, entre otros, identificando oportunidades de mejora a través de los procedimientos mejorando la resolutividad.
• 6.




- Cuantificar el impacto esperado y real de las mejoras implementadas en los procedimientos.
• 7.
- Levantar fricciones asociados a nuevos productos, funcionalidades o cambios de procesos antes de su salida a clientes. 8.
- Estandarizar la definición de procedimientos que aseguren una atención resolutiva. ✅ Requisitos del cargo:
•
- Título competente en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Diseño, Psicología o carrera afín.
• Conocimientos y

Habilidades:
Gestión de experiencia de clientes (CX); diseño y análisis de customer journeys; design thinking y service design; metodologías de mejora continua, Lean o Six Sigma; análisis de causas raíz y diseño de procesos; interpretación de indicadores NPS y CSAT; gestión de proyectos; manejo de Excel y PowerPoint. Deseable manejo de Power BI u otra herramienta de visualización de datos.
• Experiencia y

Competencias:
Experiencia pendiente de definir. Como referencia para la validación del perfil, se propone considerar experiencia en CX, mejora continua, diseño de servicios, procesos o gestión de proyectos.
•

Competencias:
orientación al cliente, pensamiento analítico, planificación y organización, trabajo colaborativo, comunicación efectiva, influencia transversal, orientación a resultados, proactividad y adaptación al cambio.
• Requisitos Especiales: Reporte directo pendiente de definir. Deseable formación o certificación complementaria en experiencia de clientes, design thinking, service design, Lean o Six Sigma. ✨ Te invitamos a ser parte de un equipo que comparte tus valores y donde podrás impulsar grandes desafíos tecnológicos. En Claro Chile somos una empresa que apoya la ley 21.015. Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discapacidad.

📌 Ingeniero Mejora Continua CX (Panguipulli)
🏢 Claro Chile
📍 Panguipulli