Si sueñas con hacer de Santiago una mejor ciudad y contribuir a la vida de millones de personas diariamente. Ser un (a) METRINO (A) es lo tuyo ?. Súmate a Metro de Santiago, empresa con un marcado rol social en donde diariamente más de 4.500 personas trabajamos por acercar a las personas a vivir una mejor ciudad a través de un servicio de transporte confiable, confiable y respetuoso con el medioambiente. Actualmente estamos viviendo el momento de mayor proyecto de expansión de nuestra historia, buscando ampliar nuestra red para acercar más servicios y cultura a las distintas comunas, aportando al desarrollo y la equidad territorial de sus habitantes. Tú puedes ser parte de este propósito, integrándote a nuestra Gerencia Corporativa Planificación y Clientes, donde nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Proyectos Experiencia de Clientes. ¿Qué esperamos de ti? Serás responsable de coordinar la transformación de la experiencia del cliente del Metro, diseñando y garantizando un viaje coherente, satisfactorio y memorable a través de todos los puntos de contacto. Esto implica comprender profundamente las necesidades y expectativas de los usuarios, diseñar estándares y protocolos de servicio, proponer iniciativas basadas en datos, y colaborar estrechamente con la operación y otras gerencias para asegurar que la voz del cliente sea central en todas las decisiones, impulsando así la lealtad,



la satisfacción y la percepción positiva de la marca mediante un análisis continuo de indicadores y la entrega de información estratégica a la alta dirección. ¿Qué tendrías que hacer?
• Diseño del Journey de clientes Metro para todos los puntos de contacto Metro
• Diseñar estándares, productos y protocolos de la experiencia de los clientes metro
• Proponer proyectos, iniciativas o actividades en base a la información de clientes y operaciones
• Participar en el diseño de proyectos donde se involucre al cliente, siendo su voz y representante al interior de la compañía
• Trabajar en colaboración con la operación (jefes, supervisores, asistentes, vigilantes, entre otros) y estar presente en terreno
• Realizar seguimiento y análisis de los principales indicadores de gestión de clientes, disponibilizando información asociada a la experiencia de los clientes a las áreas vinculada que permitan una toma de decisiones informada y ágil Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad.
• Formación: Ingeniero Comercial Ingeniero Civil, Ingeniero Adm. Empresas / Marketing, Psicólogo
• Conocimientos de: Experiencia clientes y proyectos clientes
• Experiencia en: 3 años de experiencia en implementación en de proyectos con equipos multidisciplinarios y con externos. Carrera 10 semestres (Excluyente) Por favor, adjuntar CV actualizado con datos de contacto.

📌 Coordinador del servicio de atención al cliente (Santiago)
🏢 Metro de Santiago
📍 Santiago