? En Stefanini LATAM estamos en búsqueda de un/a Analista NOC / Soporte de Telecomunicaciones para sumarse a nuestro equipo y participar en la operación diaria de la red. En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. ¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión de incidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? Esta oportunidad es para ti ?

Ubicación:
Santiago de Chile. ✔️ Modalidad: Hibrido. ?

Horario:
Fulltime de Lunes a viernes. ? Principales responsabilidades ▪️ Monitorear alertas de red mediante Nagios, identificando caídas, degradaciones y eventos transitorios. ▪️ Registrar, priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira. ▪️ Realizar diagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP, latencia y pérdida de paquetes. ▪️ Gestionar requerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad de sucursales y oficinas. ▪️ Coordinar con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento de casos y cumplimiento de SLA. ▪️ Escalar incidentes complejos y colaborar con los equipos internos de redes, seguridad, mesa de ayuda y data center. ▪️ Mantener documentación precisa de incidentes, diagnósticos, resoluciones e interacciones relevantes. ▪️ Analizar métricas de soporte, como tiempos de respuesta y tasas de resolución, e identificar oportunidades de mejora. ? Requisitos excluyentes ✔️ Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín. ✔️ Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2,



operadores de telecomunicaciones o integradores. ✔️ Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS. ✔️ Experiencia con herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares. ✔️ Manejo de herramientas de tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares. ✔️ Experiencia gestionando y escalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA. ⭐ Será un plus si cuentas con ▪️ Certificación CCNA, Fortinet FCA/FCF, JNCIA o ITIL 4 Foundation. ▪️ Conocimientos de SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo. ▪️ Conocimientos conceptuales de firewalls, NAT y VPN. ▪️ Experiencia en banca, retail financiero o ambientes críticos. ▪️ Experiencia en redes de sucursales distribuidas a nivel nacional. ? Competencias valoradas ▪️ Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. ▪️ Organización y seguimiento de incidentes hasta su cierre. ▪️ Comunicación efectiva y colaboración con equipos internos y proveedores. ▪️ Proactividad para identificar alertas, riesgos y oportunidades de mejora. ▪️ Orientación al servicio y compromiso con el cumplimiento de los SLA. ? ¿Qué te ofrecemos? ▪️ Ser parte de Stefanini, una compañía general con presencia en 41 países. ▪️ Participar en la operación y mejora de servicios de conectividad y redes. ▪️ Colaborar con equipos especializados en un entorno tecnológico dinámico. ? Si tienes experiencia en monitoreo y soporte de redes, gestión de incidentes y coordinación con proveedores, postúlate y súmate a Stefanini #OportunidadLaboral #StefaniniLATAM #NOC #SoporteDeRedes #Redes #Telecomunicaciones #TCPIP #LAN #WAN #VLAN #Nagios #Zabbix #PRTG #Jira #SDWAN #CCNA #ITIL #Networking

📌 Analista NOC (Santiago)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Santiago