ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Country: Chile

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. En Santander Chile queremos acompañar a las personas en su progreso, revolucionando la industria local e impulsando la transformación para ser el mejor banco digital con Work/Café. ¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología,



la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Santander Rentas Vitalicias está buscando un/a Analista Senior CX con base en Santiago.

Misión

Diseñar, medir y optimizar el viaje de quienes evalúan, contratan y reciben una renta vitalicia, incluyendo a sus beneficiarios cuando corresponda. Impulsar una experiencia simple, transparente y digital durante las etapas de asesoría, contratación y servicio, con foco en confianza, accesibilidad, trato justo y uso responsable de herramientas digitales e inteligencia artificial.

Responsabilidades

- Investigar necesidades, expectativas y puntos de dolor de clientes y beneficiarios a lo largo de su experiencia.
- Construir y evolucionar customer journeys AS-IS y TO-BE, service blueprints y mapas de fricción.
- Diseñar y gestionar mediciones de Voz del Cliente (VoC), analizando encuestas, reclamos, contactos y hallazgos de investigación.
- Identificar causas raíz y oportunidades de mejora que incrementen la satisfacción y comprensión de los clientes.
- Diseñar, prototipar y validar comunicaciones, procesos y soluciones de autogestión centradas en la experiencia usuaria.
- Gestionar backlog de iniciativas, redactar historias de usuario y coordinar pilotos con equipos multidisciplinarios.




- Participar en la evaluación e implementación de soluciones digitales e IA orientadas a mejorar la atención y orientación de clientes.
- Colaborar con áreas comerciales, servicio, operaciones y otros actores clave para asegurar una experiencia consistente e integrada.
- Impulsar iniciativas y beneficios enfocados en la etapa de retiro y bienestar de pensionados.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Experiencia cualificado

Mínimo 2 años de experiencia en Customer Experience, investigación de clientes, diseño de servicios, transformación de procesos o mejora continua.

Deseable experiencia en seguros, pensiones, banca o industria financiera.

Educación

Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.

Idiomas

Inglés intermedio.

Habilidades Técnicas (Hard Skills)

- Investigación de clientes y análisis de insights.
- Journey Mapping y Service Design.
- Metodologías CX y Design Thinking.
- Gestión de Voz del Cliente (VoC).
- Indicadores NPS, CSAT y CES.
- Redacción de historias de usuario y gestión de backlog.
- Excel nivel intermedio/avanzado.
- Conocimientos de accesibilidad y lenguaje claro.
- Certificación en metodologías ágiles, CX o Design Thinking.

Habilidades Interpersonales (Soft Skills)

- Orientación al cliente.
- Pensamiento analítico y estratégico.
- Capacidad de influir y movilizar equipos.
- Comunicación efectiva.
- Colaboración transversal.
- Curiosidad e innovación.

📌 Analista Senior CX | Santander Rentas Vitalicias | Santiago
🏢 Santander Chile
📍 Santiago