Jefe(a) de Procesos y Gestión de Demanda

Hoy BNP Paribas Cardif busca un(a) Jefe(a) de Procesos y Gestión de Demanda encargado(a) de liderar la gestión, optimización y seguimiento continuo de los procesos de negocio y la demanda de requerimientos e iniciativas interáreas. Asegurar la alineación estratégica, eficiencia operativa, cumplimiento normativo y una articulación fluida entre las áreas usuarias y Tecnología, optimizando el uso de recursos.

¿Cuáles son los principales desafíos del cargo?

Gestión y optimización de procesos

- Liderar levantamiento, análisis, modelamiento, documentación y mejora continua de procesos

- Identificar oportunidades de simplificación, estandarización, automatización y eficiencia operativa

- Mantener actualizada la arquitectura de procesos, definición de controles, responsables e indicadores

- Evaluar impactos operacionales/transversales derivados de cambios y promover mejores prácticas

Gestión integral de la demanda

- Canalizar, registrar, clasificar y priorizar requerimientos según valor, urgencia e impacto

- Coordinar factibilidad técnico-operativa con Tecnología y consolidar estado/prioridades

- Monitorear acuerdos, plazos e indicadores de demanda, impulsando la mejora del flujo

Articulación negocio y Tecnología

- Actuar como nexo entre áreas usuarias y Tecnología, asegurando la definición de requerimientos y criterios de aceptación

- Coordinar dependencias interáreas, respaldar la toma de decisiones y asegurar trazabilidad del ciclo de vida de requerimientos

Gestión de eficiencia y mejora continua





- Identificar e impulsar soluciones que reduzcan tareas manuales, reprocesos, tiempos y costos

- Evaluar beneficios esperados, medir resultados y optimizar la capacidad/productividad del equipo

Gestión de indicadores y reportería

- Definir, monitorear y elaborar tableros de control e informes ejecutivos de procesos y demanda

- Identificar cuellos de botella y desviaciones, presentando recomendaciones operativas y estratégicas

Liderazgo y gestión del equipo

- Liderar y orientar al equipo, promoviendo autonomía, cultura de calidad y pensamiento crítico

- Definir objetivos, planes de trabajo, equilibrar carga laboral y brindar retroalimentación continua

Riesgo, control y cumplimiento

- Asegurar que el análisis de procesos e iniciativas considere riesgos operacionales, controles y regulaciones

- Coordinar con Riesgo, Cumplimiento y Seguridad de la Información, garantizando seguimiento de brechas y trazabilidad de decisiones

¿Cómo saber si hago match con esta vacante? Buscamos a alguien que:

Ingeniero Industrial, Comercial y afines.

b. Experiencia Requerida

Al menos 5 años de experiencia profesional; 3 años liderando equipos y experiencia previa en gestión de procesos y administración de demanda.



Experiencia en coordinación transversal y gestión de prioridades múltiples.

Conocimientos y Habilidades

- Conocimientos avanzados de Seguros (excluyente)
- Modelamiento de procesos BPMN avanzado (excluyente)
- Manejo de herramientas de gestión de procesos Bizagi/VISIO (excluyente)
- Excel intermedio (excluyente)
- Metodologías ágiles, gestión de proyectos y priorización de demanda
- Liderazgo y gestión de stakeholders
- Orientación a resultados

¿Cuáles son los ventajas y ventajas de trabajar con nosotros?

- 40 horas semanales en horarios flexibles y los viernes salimos a las 14:00
- Tenemos más vacaciones y días libres Una semana adicional de vacaciones + 1 día libre considerando tu cumpleaños y quehaceres personales
- Apoyamos tu formación profesional: Acceso ilimitado a nuestra plataforma Coursera y dos días libres al año por estudios
- Cardif te cuida: Contarás con telemedicina gratis, seguro de vida, de salud y dental
- Queremos que seas tú mismo: Contamos con política de vestimenta flexible

Y muchos otros beneficios que podrás conocer al avanzar en nuestro proceso de selección...

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“Todas las contrataciones están sujetas a la ley 21015. En BNP Paribas Cardif creemos en lugares de trabajos inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo en la sección de preguntas.”

📌 Jefe(a) de Procesos y Gestión de Demanda Full time (Santiago)
🏢 BNP Paribas
📍 Santiago