OBJETIVO DEL CARGO

Liderar integralmente la operación del área de Servicio Automotriz, en Los Andes (San Felipe) asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad, rentabilidad y satisfacción de clientes definidos para el taller.

Será responsable de gestionar equipos técnicos y de atención, controlar los principales indicadores de postventa, optimizar la capacidad productiva del taller y garantizar el cumplimiento de los tiempos comprometidos con los clientes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Liderar y supervisar la operación diaria del taller y del área de servicio.

Gestionar equipos de asesores de servicio, técnicos, mecánicos y personal de apoyo.

Planificar la capacidad del taller de acuerdo con la demanda, dotación y horas disponibles.

Controlar horas disponibles, horas productivas, horas facturadas y eficiencia del taller.

Supervisar el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad del área.

Controlar órdenes de trabajo abiertas, tiempos de reparación y cumplimiento de fechas de entrega.

Monitorear indicadores de productividad, eficiencia, calidad, retrabajos y garantías.

Gestionar indicadores de satisfacción de clientes y NPS, implementando acciones de mejora.

Supervisar la correcta recepción, diagnóstico, reparación y entrega de los vehículos.

Coordinar la disponibilidad de repuestos para evitar detenciones y retrasos en las reparaciones.

Gestionar reclamos y situaciones críticas con clientes, asegurando soluciones oportunas.





Implementar acciones para aumentar la ocupación y productividad del taller.

Analizar resultados comerciales y operacionales, generando planes de acción frente a desviaciones.

Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la organización y las marcas representadas.

Promover estándares de seguridad, orden y calidad dentro del taller.

Coordinarse permanentemente con las áreas de repuestos, garantías, ventas y administración.

INDICADORES DE GESTIÓN El cargo deberá administrar y controlar principalmente:

Facturación mensual de servicio.

Margen bruto y rentabilidad.

Horas disponibles, productivas y facturadas.

Productividad y eficiencia del taller.

Ocupación de capacidad instalada.

Ticket promedio por orden de trabajo.

Número de órdenes de trabajo.

Tiempo promedio de reparación y entrega.

Retrabajos y reincidencias.

Garantías.

NPS y satisfacción de clientes.

Reclamos y tiempos de resolución.

COMPETENCIAS

Liderazgo y gestión de equipos.

Orientación al logro.

Planificación y organización.

Pensamiento analítico.

Orientación al cliente.

Resolución de problemas.

Toma de decisiones.

Capacidad de negociación.

Comunicación efectiva.

Gestión y seguimiento mediante KPI.

Interesados adjuntar CV al correo [email protected] y nos comunicaremos con ustedes para comenzar el proceso de selección.

Saluda atentamente,

Equipo de Selección WheelWork www.wheelwork.cl [http://www.wheelwork.cl]

📌 JEFE DE SERVICIO PARA GRAN CONSECIONARIO DE MARCAS LIDERES Y TRADICIONALES LOS ANDES (SAN FELIPE)
🏢 WHEELWORK
📍 Los Andes