Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.

¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

¿Qué estamos buscando?

Un Soporte Técnico Nivel II Jr, para sumarse a uno de nuestros clientes en Chile.

? Lugar de trabajo: Santiago de Chile, Providencia

?Modalidad: Presencial, full time

? Jornada laboral: Lunes a Viernes, de 8 a 16 hs

Requisitos:

-Estudios terciarios o universitarios en curso o completos en Sistemas, Informática o carreras afines (o experiencia equivalente).

-Experiencia mínima en soporte técnico presencial (Nivel 2) a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.

-Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory, conectividad, VPN y MFA.

-Soporte de notebooks, desktops, celulares, telefonía fija, tablets, impresoras, escáners y módems (BAM), con diagnóstico de fallas y coordinación con proveedores.

-Conocimiento de herramientas de ticketing.

-Buena comunicación y orientación al usuario.

Responsabilidades:

-Atender los tickets derivados por el Service Desk o por áreas autorizadas en ServiceNow.

-Revisar la clasificación, categorización, prioridad y grupo resolutor de los tickets derivados.

-Realizar el diagnóstico especializado y resolver en el lugar, o de forma remota o híbrida, los casos de Nivel 2.





-Brindar soporte técnico sobre el equipamiento informático del usuario y coordinar acciones según los procedimientos.

-Reparar o gestionar con terceros los equipos, y realizar tareas de IMAC.

-Gestionar el ciclo de vida de los activos y actualizar el inventario.

-Interactuar con usuarios, referentes internos y proveedores cuando sea necesario para resolver el caso.

-Documentar las acciones en ServiceNow, mantener actualizado el estado de los tickets y comunicar el avance al usuario.

-Escalar a Infraestructura, proveedores externos o referentes cuando el caso exceda el alcance.

-Contribuir a la base de conocimiento y participar en las reuniones de seguimiento operativo.

-Cumplir las políticas de seguridad y cuidar los indicadores: tiempo de resolución de incidentes, de requerimientos y satisfacción del usuario.

Válido que tenga:

-Conocimientos ITIL v4 Foundation

-Experiencia en servicios de soporte

-Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y telefonía.

-Inglés

Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

📌 Soporte Técnico Nivel II Jr (Providencia)
🏢 Ecosistemas
📍 Providencia