? ¡En Stefanini LATAM estamos en búsqueda de un/a Analista NOC / Soporte de Telecomunicaciones para sumarse a nuestro equipo y participar en la operación diaria de la red.

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. ¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión de incidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? ¡Esta oportunidad es para ti!

? Ubicación: Santiago de Chile.

✔️ Modalidad: Hibrido.

? Horario: Fulltime de Lunes a viernes.

? Principales responsabilidades

▪️ Monitorear alertas de red mediante Nagios, identificando caídas, degradaciones y eventos transitorios.

▪️ Registrar, priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.

▪️ Realizar diagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP, latencia y pérdida de paquetes.

▪️ Gestionar requerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad de sucursales y oficinas.

▪️ Coordinar con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento de casos y cumplimiento de SLA.

▪️ Escalar incidentes complejos y colaborar con los equipos internos de redes, seguridad, mesa de ayuda y data center.

▪️ Mantener documentación precisa de incidentes, diagnósticos, resoluciones e interacciones relevantes.

▪️ Analizar métricas de soporte, como tiempos de respuesta y tasas de resolución, e identificar oportunidades de mejora.

? Requisitos excluyentes

✔️ Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.

✔️ Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones o integradores.





✔️ Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.

✔️ Experiencia con herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.

✔️ Manejo de herramientas de tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.

✔️ Experiencia gestionando y escalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.

⭐ Será un plus si cuentas con

▪️ Certificación CCNA, Fortinet FCA/FCF, JNCIA o ITIL 4 Foundation.

▪️ Conocimientos de SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo.

▪️ Conocimientos conceptuales de firewalls, NAT y VPN.

▪️ Experiencia en banca, retail financiero o ambientes críticos.

▪️ Experiencia en redes de sucursales distribuidas a nivel nacional.

? Competencias valoradas

▪️ Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

▪️ Organización y seguimiento de incidentes hasta su cierre.

▪️ Comunicación efectiva y colaboración con equipos internos y proveedores.

▪️ Proactividad para identificar alertas, riesgos y oportunidades de mejora.

▪️ Orientación al servicio y compromiso con el cumplimiento de los SLA.

? ¿Qué te ofrecemos?

▪️ Ser parte de Stefanini, una compañía global con presencia en 41 países.

▪️ Participar en la operación y mejora de servicios de conectividad y redes.

▪️ Colaborar con equipos especializados en un entorno tecnológico vibrante.

? Si tienes experiencia en monitoreo y soporte de redes, gestión de incidentes y coordinación con proveedores, ¡postúlate y súmate a Stefanini!

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📌 Analista NOC / Soporte de Telecomunicaciones (Santiago)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Santiago