La misión es garantizar una atención oportuna y eficiente a los clientes, gestionando y solucionando sus requerimientos a través de la plataforma Salesforce. Es responsable de mantener una correcta administración de la cartera de casos, asegurando una comunicación fluida con los clientes y un seguimiento constante de las solicitudes, coordinando con las áreas de apoyo para ofrecer respuestas rápidas y precisas. Su objetivo principal es brindar un servicio de calidad que fomente la satisfacción y lealtad de los clientes del banco.

En este rol tendrás la posibilidad de:

- Gestionar y solucionar los requerimientos de nuestros clientes a través de Casos de Salesforce (reclamos/pedidos) que son recibidos por Sucursal comercial, operativa y Centro de Servicio nivel 1.
- Mantener una correcta administración de cartera de casos para asegurar que los clientes sean atendidos oportunamente.
- Contacto telefónico a clientes para mantenerlos informados respecto a sus requerimientos.
- Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a las áreas de apoyo quienes nos proveen de información para dar respuesta a los requerimientos.

Modalidad de trabajo del cargo: Flexible con 2 días remotos semanales Para tener éxito en esta posición necesitas:

Conocimientos críticos: Resolución de Problemas - Nivel Avanzado: Capacidad para desarrollar la correcta identificación, derivación y solución de los problemas. Manejo de conflictos - Nivel Intermedio: Identifica las dificultades o conflictos que surgen en el equipo y/o interequipos, promoviendo la reflexión y facilitando la búsqueda de acuerdos y solución por parte de los involucrados.

Pensamiento





Estratégico - Nivel Intermedio: Capacidad para vincular los resultados individuales con los objetivos estratégicos finales de la organización Planificación - Nivel Intermedio: Capacidad de generar instancias y herramientas de seuimiento, control y visibilidad que permitan dar cumplimiento exhaustivo de la agenda y objetivos definidos.

Comunicación

Efectiva - Nivel Avanzado: Capacidad de utilizar el lenguaje verbal, escrito y corporal de manera asertiva, considerando el contexto y objetivos y transmitiendo el mensaje de manera clara y simple. Estrategia de empoderamiento y proactividad.

- Nivel Básico: Capacidad para ampliar de forma activa espacios de responsabilidad y toma de decisiones, demostrando autonomía alineada con la aplicación de criterios de la estrategia organizacional PROACTIVIDAD.
- - Nivel Intermedio: Anticiparse a los acontecimientos, asumir responsabilidad y tener iniciativa. Tener la capacidad de adaptarse a nuevas situaciones, resolver obstáculos y ver los problemas como oportunidades.
- Experiencias habilitantes:
- Estudios: Atención de post venta de seguros o banco - Tareas asociadas: Atención de clientes a través de distintos canales (presencial, call center, back office), gestionando consultas, pedidos y reclamos de mediana y mayor complejidad.
- Metodologías: Manejo de herramientas de post venta, tales como CRM, sistemas de seguros o banco, herramientas de gestión de datos, entre otros.

Es aún mejor si tienes:

- Título profesional o técnico profesional en carrera afín al área comercial.
- Experiencia en sistema financiero.
- Experiencia en atención de clientes.

📌 Ejecutivo de Servicios - Santiago
🏢 Banco Bci
📍 Santiago