¿Tienes experiencia liderando equipos, coordinando operaciones y gestionando indicadores de servicio? ¡Esta posibilidad puede ser para ti!

Buscamos profesionales con capacidad de liderazgo, planificación y orientación a resultados para asumir la gestión y supervisión de servicios de atención al cliente y gestión de cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos operacionales, estándares de calidad y continuidad del servicio.

Principales funciones:

- Coordinar y supervisar la operación, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, indicadores y objetivos establecidos.
- Liderar equipos de trabajo, realizando seguimiento al desempeño, gestión de turnos, asistencia, vacaciones y requerimientos de personal.
- Monitorear indicadores de gestión, elaborar informes de seguimiento y proponer acciones correctivas y de mejora continua.
- Supervisar la atención de requerimientos, gestionar casos complejos y realizar los escalamientos correspondientes.
- Coordinar y controlar los procesos de cobranza, administración de cartera y seguimiento de resultados de gestión.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos, estándares de calidad y compromisos del servicio.
- Identificar necesidades de capacitación y coordinar instancias de formación para los equipos.
- Gestionar contingencias operativas y resolver oportunamente situaciones que puedan afectar la continuidad del servicio.

Requisitos:





- Formación competente en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.
- Experiencia de 2 a 4 años en coordinación de operaciones, supervisión de equipos, Contact Center, cobranza o control de gestión.
- Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
- Conocimientos de administración de carteras, procesos de cobranza y seguimiento de resultados.
- Manejo de herramientas informáticas y Excel a nivel intermedio.
- Capacidad de planificación, organización, resolución de conflictos y toma de decisiones.
- Disponibilidad para desempeñarse de manera presencial en Valparaíso.

Será valorado:

- Experiencia en empresas de servicios públicos (Utilities), telecomunicaciones, banca o retail financiero.
- Experiencia en operaciones de Contact Center de alto volumen de atención.
- Conocimientos de dimensionamiento de dotaciones mediante metodología Erlang C.
- Manejo de plataformas de Contact Center, especialmente Genesys Cloud.
- Experiencia en control de calidad, elaboración de informes y mejora continua de procesos.

Buscamos personas proactivas, organizadas, con habilidades de liderazgo, capacidad para gestionar equipos y orientación al cumplimiento de objetivos.

¡Si cuentas con experiencia en gestión de servicios y buscas un actual desafío profesional, te invitamos a postular con nosotros!

📌 Coordinador de Servicios Contact Center/ cobranza/ Valparaíso
🏢 Importante empresa del sector Contact Center
📍 Valparaíso