JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión deincidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de la operación diaria de la red, realizando monitoreo, diagnóstico inicial, gestión de incidentes y seguimiento de requerimientos hasta su resolución.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsabilidades:

- Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.
- Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
- Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
- Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
- Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
- Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
- Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Principales responsabilidades:





- Monitorear alertas de red mediante Nagios, identificando caídas, degradaciones y eventos transitorios.
- Registrar, priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.
- Realizar diagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP, latencia y pérdida de paquetes.
- Gestionar requerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad de sucursales y oficinas.
- Coordinar con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento de casos y cumplimiento de SLA.
- Escalar incidentes complejos y colaborar con equipos internos de redes, seguridad, mesa de ayuda y data center.

ADDITIONAL INFORMATION

Requisitos excluyentes:

Formación técnica superior o Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín.

Mínimo 2 años de experiencia en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones o integradores.

Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.

Experiencia con herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.

Manejo de herramientas de tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.

Experiencia gestionando y escalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.

Será un plus si cuentas con:

- Certificación CCNA, Fortinet FCA/FCF, JNCIA o ITIL 4 Foundation.
- Conocimientos de SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo.
- Conocimientos conceptuales de firewalls, NAT y VPN.
- Experiencia en banca, retail financiero o ambientes críticos.
- Experiencia en redes de sucursales distribuidas a nivel nacional.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

📌 Analista de Operaciones de Telecomunicaciones (Santiago)
🏢 Stefanini
📍 Santiago