En Reservo, buscamos un Analista de Soporte y Capacitación con orientación al cliente, habilidades de comunicación y pasión por la tecnología.

Su principal objetivo será asegurar una destacado experiencia de nuestros clientes, acompañándolos en el aprendizaje y uso de nuestro software, resolviendo sus consultas y ayudándolos a aprovechar al máximo las herramientas de Reservo.

El cargo tendrá dos focos principales:

1. Capacitación y acompañamiento de clientes

- Realizar capacitaciones a nuevos clientes durante su proceso de incorporación (onboarding).
- Desarrollar talleres y capacitaciones para clientes actuales.
- Crear y actualizar materiales de apoyo, tutoriales y guías de uso.
- Promover la adopción y el uso efectivo de las funcionalidades del software.

2. Soporte y resolución de consultas

- Atender consultas de clientes a través de teléfono, chat y otros canales de soporte.
- Resolver dudas funcionales y problemas relacionados con el uso de Reservo.




- Identificar y escalar incidencias técnicas cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento de casos para asegurar una solución oportuna y satisfactoria.
- Detectar oportunidades de mejora a partir de las necesidades y comentarios de los clientes.

¿Qué buscamos?
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para explicar conceptos tecnológicos de manera sencilla.
- Proactividad, empatía y habilidades para resolver problemas.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes.
- Interés por aprender y desarrollarse en una empresa de tecnología SaaS.

Se valorará: experiencia en atención al cliente, soporte de software, capacitación de usuarios o Customer Success. Horario de trabajoLunes a viernes, de 12:00 a 21:00 horas.

📌 Analista de Soporte y Capacitación (Santiago)
🏢 Reservo
📍 Santiago