¿Te apasiona el comercio exterior, la gestión logística personalizada y brindar una experiencia excepcional al cliente?

En nuestra empresa de Logística Boutique, líder en Freight Forwarding, estamos buscando un Customer Service Analyst para unirse a nuestro equipo en La Dehesa, Santiago, Chile. Si buscas un entorno dinámico, donde tu trabajo marque la diferencia y contribuyas directamente al crecimiento de la organización, ¡esta oportunidad es para ti!

? Información del Puesto

- Cargo: Customer Service Analyst
- Ubicación: La Dehesa, Santiago, Chile
- Modalidad: Presencial con un día de home office

? ¿Cuál será tu misión?

Serás el pilar fundamental entre nuestros clientes clave y la cadena operativa, garantizando un servicio personalizado de alta calidad, un flujo documental eficiente y la resolución ágil de cada embarque.

? Principales Responsabilidades:

- Gestión de Clientes: Actuar como el punto de contacto principal (SPOC) para la atención directa y seguimiento de embarques.
- Coordinación Operativa: Articular acciones con agentes de carga, líneas navieras, aerolíneas y áreas internas para asegurar el cumplimiento estricto de tiempos y requerimientos.
- Control Documental: Supervisar, validar y controlar el flujo de documentos y procesos operativos.
- Resolución de Incidencias:



Identificar de manera proactiva desviaciones en la operación y proponer soluciones efectivas en tiempo récord.
- Reportabilidad de Impacto: Elaborar presentaciones y reportes de seguimiento para cuentas clave.
- Calidad de Servicio: Garantizar altos estándares de satisfacción e impulsar la fidelización del cliente.

- ? ¿Qué buscamos en ti?

- Experiencia: Mínimo 5 años en atención al cliente en empresas de Freight Forwarding o logística.
- Conocimientos Técnicos: Dominio avanzado de Comercio Exterior e Incoterms.
- Herramientas Digitales: Excluyente: Manejo intermedio/avanzado de Microsoft Excel, CargoWise y sistemas ERP. Cargowise ERP, plus manejo de suite office 365
- Idiomas: Inglés escrito avanzado e intermedio oral (indispensable para comunicación con agentes internacionales).
- Habilidades Blandas: Excelentes habilidades comunicativas, alta capacidad de resolución de problemas, orientación al detalle y enfoque al cliente.

? ¿Qué ofrecemos?

- Ambiente de Trabajo: Un equipo vibrante, colaborativo y una cultura de excelencia boutique.
- Ubicación Privilegiada: Oficinas en La Dehesa, Santiago.
- Desarrollo: Oportunidad de impacto real en las decisiones y crecimiento operativo.
- Beneficios: Seguro Complementario, oportunidades de crecimiento

? ¿Interesado/a?

Envíanos tu postulación con tu CV adjunto ¡Queremos conocerte!

📌 Customer Service Analyst Freigth Forwarder (Santiago)
🏢 KPO Services Latam
📍 Santiago