ID de la solicitud: 277106 "“Únete a nuestro equipo ¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad. " Propósito Responsable de gestionar atenciones telefónicas y virtuales de cobranza a clientes vigentes, morosos o castigados, evaluando y materializando alternativas de regularización que permitan mejorar la posición del banco y entregar una buena experiencia al cliente. Debe gestionar los casos derivados desde campañas, Ejecutivos de Normalización o Ejecutivos de Servicios, velando por el cumplimiento de la Ley de Cobranza, políticas internas, procedimientos, planes de acción y metas asignadas. Responsabilidades
• Gestionar telefónicamente a clientes vigentes, morosos o castigados, promoviendo compromisos de pago, pagos en línea y renegociaciones.
• Negociar alternativas de regularización, manejar objeciones y orientar al cliente en función de su situación financiera.
• Informar sobre vencimientos y alternativas de pago, buscando prevenir el aumento de mora y contener la cartera vencida y castigada.
• Registrar correctamente las gestiones en los sistemas de cobranza y renegociación.
• Orientar y acompañar al cliente en procesos de pago y renegociación digital.
• Ingresar renegociaciones según campañas y focos definidos, realizando seguimiento de las operaciones y correcta aplicación de pagos.
• Cumplir las metas mensuales y estándares de productividad,



calidad, eficiencia e intensidad definidos por el banco.
• Aplicar las políticas y estrategias de normalización y cobranza, buscando soluciones viables para el cliente y beneficiosas para el banco.
• Coordinar con supervisión aquellos casos que requieran tratamiento especial, incluyendo situaciones judiciales, renegociaciones complejas, fallecimientos o cesantías.
• Cumplir los controles, procedimientos y marcos asociados a riesgos operacionales, regulatorios, prevención de lavado de dinero y conducta. Requisitos Técnicos
• Experiencia en cobranza, negociación y/o renegociación de clientes.
• Experiencia en atención telefónica y gestión de cartera de clientes.
• Conocimientos en productos financieros y/o sistemas de crédito.
• Manejo de Excel y Word. Ubicación(s): Chile : Metropolitana : Santiago de Chile Somos un Banco internacional, actual y digital. Equilibrio de vida personal y laboral, Primer banco en reducir la jornada a 39 horas Grandes oportunidades de movilidad interna Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes. Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas. Excelentes

beneficios:
Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación. Somos diversos e inclusivos. En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos. No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker”

📌 Asesor de Soluciones de Cobranza (Santiago)
🏢 Scotiabank
📍 Santiago