¿Te apasiona el comercio exterior, la gestión logística personalizada y brindar una experiencia excepcional al cliente? En nuestra empresa de Logística Boutique, líder en Freight Forwarding, estamos buscando un Customer Service Analyst para unirse a nuestro equipo en La Dehesa, Santiago, Chile. Si buscas un entorno dinámico, donde tu trabajo marque la diferencia y contribuyas directamente al crecimiento de la organización, esta oportunidad es para ti ? Información del Puesto
• Cargo: Customer Service Analyst
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Ubicación:
La Dehesa, Santiago, Chile
• Modalidad: Presencial con un día de home office ? ¿Cuál será tu misión? Serás el pilar fundamental entre nuestros clientes clave y la cadena operativa, garantizando un servicio personalizado de alta calidad, un flujo documental eficiente y la resolución ágil de cada embarque. ? Principales

Responsabilidades:
• Gestión de Clientes: Actuar como el punto de contacto principal (SPOC) para la atención directa y seguimiento de embarques.
• Coordinación Operativa: Articular acciones con agentes de carga, líneas navieras, aerolíneas y áreas internas para asegurar el cumplimiento estricto de tiempos y requerimientos.
• Control Documental: Supervisar, validar y controlar el flujo de documentos y procesos operativos.
• Resolución de Incidencias:



Identificar de manera proactiva desviaciones en la operación y proponer soluciones efectivas en tiempo récord.
• Reportabilidad de Impacto: Elaborar presentaciones y reportes de seguimiento para cuentas clave.
• Calidad de Servicio: Garantizar altos estándares de satisfacción e impulsar la fidelización del cliente.
• ? ¿Qué buscamos en ti?
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Experiencia:
Mínimo 5 años en atención al cliente en empresas de Freight Forwarding o logística.
• Conocimientos Técnicos: Dominio avanzado de Comercio Exterior e Incoterms.
• Herramientas Digitales: Excluyente: Manejo intermedio/avanzado de Microsoft Excel, CargoWise y sistemas ERP. Cargowise ERP, plus manejo de suite office 365
• Idiomas: Inglés escrito avanzado e intermedio oral (indispensable para comunicación con agentes internacionales).
• Habilidades Blandas: Excelentes habilidades comunicativas, alta capacidad de resolución de problemas, orientación al detalle y enfoque al cliente. ? ¿Qué ofrecemos?
• Ambiente de Trabajo: Un equipo dinámico, colaborativo y una cultura de excelencia boutique.
• Ubicación Privilegiada: Oficinas en La Dehesa, Santiago.
• Desarrollo: Oportunidad de impacto real en las decisiones y crecimiento operativo.
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Beneficios:
Protegido Complementario, oportunidades de crecimiento ? ¿Interesado/a? Envíanos tu postulación con tu CV adjunto Queremos conocerte

📌 Customer Service Analyst Freigth Forwarder (Santiago)
🏢 KPO Services Latam
📍 Santiago