Asegurar la continuidad y optimización del servicio de cliente final, gestionando y controlando las plataformas bajo su responsabilidad.
Velar por el mantenimiento reactivo, y preventivo, averiguando los posibles puntos de falla, y mitigando el riesgo de aparición de estos.
Proponer e implementar mejoras sobre la red del cliente, trabajando en equipo con otras áreas internas de la compañía.
Liderar sesiones tecnicas de cara a cliente, atendiendo tanto técnica, como administrativamente las relaciones con la contraparte.
Responsabilidades y atribuciones
- Ser responsable de la continuidad de las plataformas de redes y comunicaciones.
- Investigar y aplicar mejoras en la plataforma del cliente.
- Generar informes de gestión mensuales y reportes de actividades ejecutadas.
- Hacer el seguimiento de todos los incidentes y requerimientos asignados a su persona, con la finalidad de tener siempre una respuesta actualizada del caso.
- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los casos asignados a su persona.
- En relación con las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA o KPI.
- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.
- Escalar con proveedor o fabrica (TAC), ante incidentes o requerimientos que así lo requieran.
- Cumplir con el sistema de disponibilidad de turno "On call", fuera de horario y fines de semana.
- Ejecución de tareas programadas.
- Elaboraciones de planes de trabajo según corresponda.
- Realizar análisis de alto nivel (TSHOT),



ante situaciones de problemas o incidentes mayores que afecten la continuidad de servicio.
- Ejecutar y/o apoyar implementación de laboratorios.
Levantamiento de información de plataformas de cliente.
Elaboración de diagramas físicos y lógicos de Networking y Seguridad.
Retroalimentación recurrente de los sistemas de monitoreo.
Análisis de flujo de tráfico (Sniffer).
Control de manejo de CMDB.
- Participar en reuniones técnicas con clientes y terceros, con el objetivo de brindar un servicio de partner tecnológico.
- Realizar reuniones internas con especialistas de otras áreas, tales como Seguridad, WIFI y Telefonía, en la búsqueda de soluciones y/o nuevas implementaciones.
- Generar RFC y participar en CAB, por cada actividad a ejecutar.
- Elaboración de reportes de actividad posterior a la ejecución de una ventana de mantenimiento.
Requisitos y calificaciones
Conocimientos técnicos.
Conocimientos en plataformas Cisco.
R&S;: Avanzado
Seguridad: Avanzado
WIFI: Avanzado (Fortinet y Cisco)
Acceso DC: Medio
Certificaciones
Certificación CCNA (Excluyente)
Fortinet NSE 4 (Excluyente)
Certificación CCNP (Deseable)
Informaciones adicionales
Nuestros incentivos:
Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.
RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.
Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.
Entrenamientos y certificaciones.
Acceso a red de convenios dentales, gimnasios, financieros, isapres, entre otros.
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📍 Santiago