Sobre el cargo Informática Trapani Envases y Servicios Industriales busca un/a Ejecutivo/a de Soporte Técnico para proporcionar asistencia técnica a usuarios, clientes y equipos internos, asegurando la continuidad y correcto funcionamiento de equipos, sistemas, aplicaciones y servicios tecnológicos. La posición tendrá un rol orientado tanto a la atención de requerimientos como al diagnóstico, resolución y seguimiento de incidentes. El/la cualificado deberá mantener una comunicación cercana con los usuarios, registrar y priorizar solicitudes, resolver problemas de primer y segundo nivel cuando corresponda y coordinar escalaciones con especialistas, proveedores o áreas internas. También contribuirá al mantenimiento de la documentación técnica, inventario de activos y mejora continua de los procesos de soporte. Principales responsabilidades
- Atender solicitudes de soporte técnico de usuarios internos y clientes.
- Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos.
- Diagnosticar problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
- Proporcionar soporte remoto, telefónico y presencial según las necesidades del servicio.
- Resolver incidentes de primer nivel y aquellos de segundo nivel dentro de sus competencias.
- Configurar, instalar y mantener computadores, notebooks, impresoras y periféricos.
- Realizar instalación, configuración y actualización de aplicaciones y programas.
- Brindar asistencia en sistemas operativos Windows y otras plataformas utilizadas por la organización.
- Resolver problemas relacionados con acceso a aplicaciones y recursos tecnológicos.
- Apoyar la configuración y recuperación de cuentas de usuarios.
- Gestionar solicitudes relacionadas con contraseñas, permisos y accesos.
- Diagnosticar problemas básicos de conectividad, redes, Wi-Fi y dispositivos de comunicación.
- Revisar configuraciones de red, direcciones IP, DNS y otros parámetros básicos.
- Apoyar la solución de problemas relacionados con impresoras, escáneres y dispositivos compartidos.
- Mantener comunicación clara con los usuarios durante todo el proceso de atención.
- Explicar soluciones técnicas de manera sencilla a personas sin conocimientos especializados.
- Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución y cierre.
- Mantener informados a los usuarios sobre avances,



tiempos estimados y acciones pendientes.
- Escalar incidentes de mayor complejidad a especialistas, infraestructura, redes o proveedores externos.
- Coordinar con proveedores tecnológicos la atención de fallas y requerimientos.
- Documentar diagnósticos, soluciones y procedimientos utilizados.
- Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de soporte.
- Identificar incidentes recurrentes y proponer medidas preventivas.
- Analizar causas básicas de problemas para reducir su repetición.
- Cumplir con tiempos de respuesta y niveles de servicio definidos internamente.
- Mantener registros actualizados de equipos y activos tecnológicos.
- Apoyar procesos de inventario, asignación y devolución de equipos.
- Preparar equipos para nuevos usuarios y realizar configuraciones iniciales.
- Apoyar procesos de actualización, reemplazo y renovación de equipos tecnológicos.
- Realizar pruebas posteriores a reparaciones, actualizaciones o cambios de configuración.
- Verificar el correcto funcionamiento de aplicaciones y dispositivos después de intervenciones.
- Apoyar iniciativas de seguridad informática relacionadas con estaciones de trabajo y usuarios.
- Promover buenas prácticas de seguridad, contraseñas, accesos y manejo de información.
- Informar oportunamente sobre incidentes de seguridad o comportamientos tecnológicos sospechosos.
- Mantener confidencialidad respecto de información de usuarios, clientes y sistemas.
- Participar en implementaciones, migraciones o proyectos tecnológicos cuando sea requerido.
- Apoyar la capacitación básica de usuarios en herramientas y sistemas internos.
- Elaborar reportes sobre tickets, incidentes, tiempos de respuesta y solicitudes atendidas.
- Colaborar con otras áreas para resolver problemas que afecten la continuidad operacional.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y herramientas de soporte.
- Mantener una actitud orientada al servicio y satisfacción del usuario.




- Realizar otras funciones relacionadas con soporte tecnológico según las necesidades de la organización. Requisitos
- Título técnico o profesional en Informática, Computación, Soporte TI, Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carrera relacionada.
- Experiencia aproximada de 1 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de usuarios.
- Experiencia brindando soporte a usuarios internos o clientes.
- Conocimientos de hardware, software y diagnóstico de equipos computacionales.
- Manejo de sistemas operativos Windows.
- Conocimientos básicos de redes y conectividad.
- Conocimiento de TCP/IP, DNS, DHCP y Wi-Fi será valorado.
- Experiencia con herramientas de soporte remoto.
- Conocimiento de sistemas de tickets o plataformas de mesa de ayuda.
- Capacidad para clasificar y priorizar incidentes según impacto y urgencia.
- Experiencia con instalación y configuración de computadores y periféricos.
- Conocimientos de Microsoft 365 y aplicaciones de productividad.
- Conocimiento de administración básica de usuarios y permisos será deseable.
- Experiencia con impresoras, escáneres y dispositivos de oficina.
- Capacidad para realizar diagnóstico estructurado de problemas técnicos.
- Habilidad para documentar incidentes y soluciones.
- Capacidad para seguir procedimientos técnicos y de seguridad.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no especializados.
- Orientación al servicio y disposición para ayudar a usuarios.
- Paciencia y manejo profesional de situaciones difíciles.
- Capacidad para trabajar con múltiples solicitudes simultáneamente.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de respuesta.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Proactividad para investigar y resolver incidentes.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y colaborativa.
- Disposición para aprender nuevas tecnologías y sistemas.
- Compromiso con la confidencialidad y protección de información.
- Disponibilidad para brindar soporte presencial en Coyhaique.
- Disponibilidad para desplazarse dentro de la zona cuando las funciones de soporte lo requieran será valorada. Sueldo: $900.000
- $1.400.000 al año Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Soporte Técnico (Coyhaique)
🏢 Informática Trapani Envases y Servicios Industriales
📍 Coyhaique