Resumen del puesto Buscamos un/a líder de equipo de Servicios Digitales organizado/a, con dominio de herramientas digitales y orientado/a al servicio, para dirigir las operaciones diarias de servicios digitales en Peñaflor, Región Metropolitana de Santiago. En este puesto, liderará un equipo responsable del soporte de plataformas digitales, servicios en línea, solicitudes de clientes, flujos de trabajo digitales y actividades operativas relacionadas. Coordinará la carga de trabajo, supervisará el rendimiento del servicio, brindará asistencia en la resolución de problemas complejos y colaborará con los equipos técnicos y comerciales para mantener servicios digitales eficientes y confiables. Trabajará en estrecha colaboración con especialistas en servicios digitales, equipos de atención al cliente, profesionales de TI, operaciones, equipos de contenido y la gerencia para mejorar la calidad del servicio y la experiencia digital del cliente. Esta oportunidad puede ser ideal para candidatos/as con experiencia en servicios digitales, operaciones digitales, atención al cliente, soporte tecnológico, comercio electrónico, plataformas en línea, BPO o entornos de servicio similares. También se anima a postularse a especialistas en servicios digitales, coordinadores/as de operaciones digitales, especialistas en soporte técnico y profesionales senior de atención al cliente con experiencia que estén listos/as para asumir un rol de liderazgo de equipo. Funciones Liderar y coordinar las actividades diarias del equipo de servicios digitales. Guiar a los especialistas, coordinadores y demás miembros del equipo de soporte de servicios digitales. Coordinar la carga de trabajo, los horarios, las prioridades, las solicitudes de servicio y las actividades operativas. Supervisar las solicitudes de servicio digital a través de los canales de soporte en línea pertinentes. Brindar soporte a los miembros del equipo con problemas complejos o de alta prioridad relacionados con los servicios digitales. Coordinar con los equipos de TI y técnicos en relación con incidentes de plataforma o sistema. Supervisar los niveles de servicio, los tiempos de respuesta, la productividad, la calidad y otros indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos.



Proporcionar capacitación práctica, retroalimentación y orientación diaria a los miembros del equipo. Apoyar la incorporación y capacitación de nuevos empleados. Supervisar las plataformas digitales y los flujos de trabajo de servicio para detectar problemas operativos recurrentes. Coordinar el soporte al cliente o usuario relacionado con sitios web, portales, aplicaciones o servicios digitales, según corresponda. Brindar soporte para flujos de trabajo de comercio electrónico o transacciones en línea, según corresponda. Mantener registros de servicio, sistemas de seguimiento, informes y documentación operativa precisos. Coordinar con los equipos de atención al cliente, TI, digital, contenido y negocios. Ayudar a garantizar la precisión del contenido digital, la información de servicio y los registros operativos, cuando corresponda. Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y actualizaciones de servicio. Apoyar la implementación de nuevos procesos digitales, herramientas, plataformas o mejoras de servicio. Escalar adecuadamente los problemas técnicos, de clientes u operativos importantes. Identificar problemas recurrentes de servicio y oportunidades de mejora de procesos. Contribuir a la mejora continua de la calidad del servicio digital y la experiencia del usuario. Requisitos Se valora la experiencia en servicios digitales, operaciones digitales, atención al cliente, soporte técnico, comercio electrónico, plataformas en línea, BPO, soporte de TI o entornos de servicio similares. La experiencia previa como líder de equipo o supervisor es útil, pero no indispensable. Se anima a postularse a especialistas en servicios digitales, coordinadores de operaciones digitales, especialistas en soporte técnico, especialistas en atención al cliente y otros profesionales de servicios digitales con experiencia y con potencial de liderazgo.

Se requiere




n buenas habilidades de liderazgo, organización y gestión del tiempo. Una sólida orientación al cliente y al usuario. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Comodidad trabajando con plataformas digitales, servicios en línea y flujos de trabajo tecnológicos. Capacidad para coordinar cargas de trabajo, plazos y prioridades de servicio cambiantes. Habilidades prácticas para la resolución de problemas. Gran atención al detalle y seguimiento. Capacidad para monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) básicos y la información de desempeño operativo. Conocimientos básicos a intermedios de hojas de cálculo, generación de informes y software de oficina. Se valorará, aunque no es imprescindible, el conocimiento de CRM, sistemas de gestión de incidencias, CMS, comercio electrónico, mesa de ayuda, colaboración o plataformas de servicios digitales. Se considerarán la formación académica relevante, la capacitación profesional, las certificaciones técnicas o la experiencia práctica equivalente. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia práctica en liderazgo de operaciones de servicios digitales. Adquiere valiosas habilidades en coordinación de equipos, operaciones digitales, gestión de servicios y experiencia del cliente. Colabora estrechamente con los equipos de servicios digitales, TI, atención al cliente, contenido y operaciones. Experimenta con plataformas en línea, flujos de trabajo digitales, KPI de servicio y sistemas de soporte. Fortalece tus habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y gestión del rendimiento. Desarrolla experiencia asesorando y apoyando a profesionales de servicios digitales. Aporta ideas para mejorar la calidad, la eficiencia y la experiencia del usuario en los servicios digitales. Oportunidades continuas de aprendizaje y crecimiento profesional. Posible progresión profesional hacia puestos como Líder Sénior de Equipo de Servicios Digitales, Supervisor de Servicios Digitales, Supervisor de Operaciones Digitales, Gerente de Servicios Digitales o Gerente de Operaciones Digitales. Sueldo: $1.000.000
- $1.450.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder del equipo de servicios digitales (Penaflor)
🏢 Sealand Digital Solution Chile
📍 Penaflor