About the Role
Flome Diseño y Servicios Creativos busca incorporar un/a Representante de Soporte Técnico / Technical Support Representative para brindar asistencia a clientes y usuarios, resolver incidencias técnicas y asegurar el correcto funcionamiento de herramientas, equipos y servicios digitales. La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes de soporte, diagnosticar problemas, orientar a los usuarios y realizar seguimiento hasta la resolución de cada incidencia. Buscamos a alguien con orientación al cliente, capacidad de análisis y una actitud práctica frente a los problemas técnicos. Principales responsabilidades /
Key Responsibilities
- Atender consultas y solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico y otros canales.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, conectividad y herramientas digitales.
- Guiar a los usuarios paso a paso en la solución de incidencias técnicas.
- Registrar y actualizar tickets de soporte, documentando correctamente cada caso.
- Escalar problemas complejos al equipo técnico correspondiente cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento de incidentes hasta confirmar su resolución.
- Instalar, configurar y mantener equipos y aplicaciones según los procedimientos internos.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para reducir futuras incidencias.
- Mantener documentación actualizada sobre procedimientos, soluciones y preguntas frecuentes.
- Brindar una experiencia de soporte profesional,
clara y orientada al cliente. Lo que buscamos / What We Are Looking For
Experiencia:
1–3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención técnica al cliente o funciones similares. Conocimientos técnicos:
- Windows y herramientas de productividad.
- Diagnóstico básico de hardware y software.
- Redes y conectividad a nivel usuario.
- Instalación y configuración de aplicaciones.
- Sistemas de tickets o plataformas de soporte.
Habilidades:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y seguimiento de múltiples solicitudes.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo. Idiomas / Languages:
- Español (C1–C2 / nativo): requerido.
- Inglés (A2–B1): deseable para documentación técnica y herramientas digitales. Qué ofrecemos /
What We Offer
- Jornada laboral de jornada completa.
- Trabajo presencial en Osorno, Región de Los Lagos.
- Ambiente de trabajo colaborativo y profesional.
- Capacitación en herramientas y procedimientos internos.
- Oportunidades de desarrollo dentro del área técnica.
- Posibilidad de adquirir experiencia en soporte de servicios y soluciones digitales.
- Beneficios laborales de acuerdo con las políticas de la empresa. Sueldo: $7.200.000
- $10.200.000 al año Lugar de trabajo: Empleo presencial