Sobre el cargo BuyerSeller Tecnología y Servicios de Redes busca incorporar un/a Especialista de Soporte Técnico Nivel 2, en modalidad 100% remota, para brindar soporte técnico especializado a usuarios, clientes y equipos internos, atendiendo incidentes que requieren un nivel de diagnóstico y resolución superior al soporte de primera línea. La persona seleccionada será responsable de investigar problemas relacionados con sistemas operativos, aplicaciones, redes, conectividad, hardware, servicios tecnológicos y configuraciones de usuarios. El cargo tendrá un robusto enfoque en resolución de incidentes, análisis de causa raíz, escalamiento técnico y seguimiento hasta el cierre definitivo de los casos. Se busca un perfil técnico, analítico y orientado al servicio, capaz de trabajar de manera autónoma en un entorno remoto, gestionar múltiples tickets simultáneamente y mantener una comunicación clara con usuarios y equipos técnicos. Principales responsabilidades
- Atender incidentes y solicitudes técnicas escaladas desde el soporte de Nivel 1.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de complejidad media y alta.
- Analizar incidentes relacionados con computadores, sistemas operativos, aplicaciones y servicios tecnológicos.
- Investigar problemas de conectividad de red, Wi-Fi, VPN y acceso a recursos corporativos.
- Diagnosticar problemas relacionados con TCP/IP, DNS, DHCP y otros servicios básicos de red.
- Analizar problemas de rendimiento, disponibilidad y configuración de equipos.
- Brindar soporte remoto a usuarios mediante herramientas autorizadas.
- Realizar sesiones de diagnóstico remoto y recopilar información técnica del usuario.
- Resolver incidentes de software, configuración y compatibilidad.
- Apoyar la instalación, configuración y actualización de aplicaciones corporativas.
- Diagnosticar problemas de hardware y periféricos de manera remota.
- Orientar a usuarios en procedimientos técnicos y buenas prácticas.
- Gestionar problemas relacionados con cuentas, permisos y accesos según las políticas establecidas.
- Apoyar la administración básica de usuarios en plataformas corporativas.
- Resolver incidentes relacionados con Microsoft 365 y herramientas de productividad cuando corresponda.
- Apoyar problemas de correo electrónico, calendarios y herramientas colaborativas.
- Diagnosticar problemas de VPN y acceso remoto a sistemas empresariales.
- Revisar configuraciones de red y equipos para identificar posibles causas de incidentes.
- Utilizar herramientas de monitoreo y diagnóstico para identificar fallas.
- Analizar registros, logs y mensajes de error para determinar causas técnicas.
- Realizar análisis de causa raíz de incidentes recurrentes.




- Identificar patrones en tickets y proponer acciones preventivas.
- Documentar detalladamente los procedimientos utilizados para resolver incidentes.
- Mantener actualizada la base de conocimientos del área de soporte.
- Crear documentación técnica para problemas recurrentes y soluciones conocidas.
- Registrar todas las actividades realizadas en el sistema de tickets.
- Priorizar incidentes según impacto, urgencia y acuerdos de nivel de servicio.
- Realizar seguimiento de tickets hasta confirmar la solución con el usuario.
- Mantener informados a los usuarios respecto del estado de sus solicitudes.
- Escalar incidentes de mayor complejidad a especialistas de Nivel 3, infraestructura, redes o proveedores.
- Coordinar con equipos técnicos internos para resolver incidentes que involucren múltiples sistemas.
- Coordinar con proveedores tecnológicos cuando se requiera soporte especializado.
- Participar en pruebas de soluciones antes de implementarlas en ambientes productivos.
- Apoyar actualizaciones, migraciones y cambios tecnológicos.
- Participar en proyectos de implementación y mejora de infraestructura tecnológica.
- Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Contribuir a la mejora de procedimientos y estándares de soporte.
- Proponer automatizaciones para reducir tareas manuales y tiempos de resolución.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia de los usuarios.
- Monitorear el cumplimiento de SLA y tiempos de resolución.
- Elaborar reportes sobre incidentes, solicitudes, tiempos de respuesta y problemas recurrentes.
- Mantener confidencialidad respecto de credenciales, configuraciones, información de clientes y datos corporativos.
- Cumplir las políticas de seguridad informática y protección de información.
- Participar en reuniones técnicas y sesiones de análisis de incidentes.
- Mantenerse actualizado/a sobre nuevas tecnologías, herramientas y prácticas de soporte.
- Entregar un servicio profesional y orientado a la satisfacción del usuario. Requisitos
- Título técnico o profesional en Informática, Computación, Redes, Sistemas, Telecomunicaciones, Soporte TI o carrera relacionada.
- Experiencia de 2 a 4 años en soporte técnico, mesa de ayuda, infraestructura TI o funciones similares.




- Experiencia comprobable en soporte de Nivel 2 o resolución de incidentes escalados.
- Experiencia trabajando de forma remota con usuarios y equipos distribuidos.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows.
- Deseable conocimiento de Linux para diagnóstico y soporte básico.
- Conocimientos de hardware, periféricos y diagnóstico de equipos.
- Conocimientos de redes TCP/IP.
- Conocimientos prácticos de DNS, DHCP y conceptos de direccionamiento IP.
- Experiencia con VPN y tecnologías de acceso remoto.
- Conocimientos de Wi-Fi y resolución de problemas de conectividad.
- Experiencia utilizando herramientas de soporte remoto.
- Conocimiento de Microsoft 365 y herramientas de productividad.
- Deseable experiencia con Active Directory o servicios equivalentes.
- Conocimientos básicos de administración de usuarios, permisos y grupos.
- Experiencia con sistemas de tickets y plataformas de gestión de incidentes.
- Conocimientos de metodologías de priorización y clasificación de incidentes.
- Capacidad para analizar logs y mensajes de error.
- Capacidad para realizar diagnóstico estructurado y análisis de causa raíz.
- Conocimientos de seguridad informática y buenas prácticas de protección de cuentas.
- Deseable experiencia con herramientas de monitoreo y administración de infraestructura.
- Deseable conocimiento de virtualización y servicios cloud.
- Capacidad para documentar soluciones técnicas de forma clara y precisa.
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no especializados.
- Orientación al servicio y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y administrar prioridades.
- Experiencia trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Capacidad para manejar múltiples tickets y tareas simultáneamente.
- Atención al detalle y rigurosidad técnica.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Proactividad para investigar y resolver problemas.
- Disposición para aprender nuevas tecnologías.
- Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos de Nivel 1 y Nivel 3.
- Organización y disciplina para trabajar en modalidad remota.
- Contar con conexión a Internet estable y un espacio adecuado para trabajo remoto.
- Disponibilidad para cumplir horarios y ventanas de soporte definidas por la organización.
- Se valorarán certificaciones como CompTIA A+, Network+, Microsoft, Cisco u otras relacionadas.
- Se valorará experiencia en empresas de tecnología, telecomunicaciones, servicios administrados o soporte de infraestructura. Sueldo: $1.800.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico Nivel 2 (Curicó)
🏢 BuyerSeller Tecnología y Servicios de Redes
📍 Curicó