Sobre el cargo Adevidag Power and Generator Services busca un/a Gerente de Éxito del Cliente (Customer Success Manager) para gestionar y fortalecer la relación con clientes, asegurando una experiencia positiva y el cumplimiento de sus necesidades durante todo el ciclo de servicio. La posición tendrá un rol fundamental en el seguimiento de clientes, coordinación interna, prevención de problemas y generación de oportunidades de fidelización y crecimiento. El/la profesional trabajará principalmente con clientes relacionados con servicios de energía, grupos electrógenos, mantenimiento, soporte técnico y soluciones de respaldo eléctrico. Será responsable de comprender las necesidades de cada cliente, monitorear la calidad y continuidad de los servicios contratados y coordinar con los equipos técnicos, comerciales y administrativos para resolver requerimientos de manera oportuna. Principales responsabilidades
- Gestionar la relación con una cartera de clientes asignada.
- Actuar como punto de contacto principal para consultas, solicitudes y necesidades relacionadas con los servicios contratados.
- Comprender las necesidades operacionales, técnicas y comerciales de los clientes.
- Realizar seguimiento continuo a la experiencia y nivel de satisfacción de los clientes.
- Coordinar la incorporación y puesta en marcha de nuevos clientes y servicios.
- Asegurar que los clientes comprendan correctamente el alcance de los servicios contratados.
- Coordinar con equipos técnicos la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
- Realizar seguimiento a servicios asociados a grupos electrógenos, generadores y sistemas de respaldo eléctrico.
- Monitorear compromisos, fechas de servicio, visitas técnicas y actividades pendientes.
- Mantener comunicación proactiva con clientes antes, durante y después de la prestación de servicios.
- Gestionar solicitudes, consultas y reclamos de clientes.
- Registrar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
- Coordinar la resolución de incidentes con equipos técnicos, operaciones, administración y ventas.
- Escalar oportunamente problemas críticos que puedan afectar la continuidad operacional del cliente.
- Mantener informados a los clientes sobre avances, plazos, soluciones y acciones pendientes.
- Identificar posibles riesgos de insatisfacción o pérdida de clientes.
- Desarrollar acciones preventivas para mejorar la experiencia y retención.
- Realizar reuniones periódicas de seguimiento con clientes estratégicos.
- Revisar indicadores de satisfacción, tiempos de respuesta, cumplimiento y calidad del servicio.




- Recopilar y analizar comentarios de clientes para identificar oportunidades de mejora.
- Preparar reportes de desempeño y satisfacción de la cartera asignada.
- Coordinar encuestas de satisfacción y procesos de retroalimentación.
- Identificar oportunidades de venta cruzada, ampliación de servicios o renovación de contratos.
- Trabajar con el equipo comercial para desarrollar oportunidades detectadas a partir de las necesidades del cliente.
- Apoyar renovaciones y extensiones de contratos de mantenimiento y servicios.
- Mantener actualizada la información de clientes en CRM u otras plataformas internas.
- Documentar historial de interacciones, requerimientos, incidentes y acuerdos.
- Verificar que la información comercial y operacional registrada sea precisa y completa.
- Coordinar con facturación y administración la resolución de consultas relacionadas con cobros, contratos y servicios.
- Apoyar la solución de discrepancias entre servicios contratados y servicios ejecutados.
- Facilitar la comunicación entre clientes y técnicos durante intervenciones en terreno.
- Coordinar visitas, mantenimientos y actividades especiales según las necesidades del cliente.
- Anticipar necesidades futuras de mantenimiento, repuestos, soporte o renovación de equipos.
- Promover el uso adecuado de los servicios y soluciones contratadas.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos internos que impacten la experiencia del cliente.
- Participar en reuniones internas de revisión de cuentas y seguimiento de compromisos.
- Elaborar minutas y planes de acción para clientes cuando sea necesario.
- Asegurar el cumplimiento de estándares internos de atención y servicio.
- Mantener confidencialidad sobre información comercial, técnica y operacional de los clientes.
- Contribuir al desarrollo de relaciones comerciales de largo plazo.
- Participar en proyectos de mejora continua orientados a aumentar la satisfacción y fidelización.
- Realizar otras funciones relacionadas con customer success, gestión de cuentas y atención al cliente según las necesidades del negocio. Requisitos
- Título profesional o técnico en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración, Marketing, Relaciones Comerciales,



Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carrera relacionada.
- Experiencia aproximada de 2 a 4 años en Customer Success, gestión de cuentas, atención al cliente, servicio postventa o coordinación de servicios.
- Experiencia trabajando con clientes B2B será altamente valorada.
- Experiencia en empresas de servicios técnicos, energía, mantenimiento, industria, infraestructura o soluciones empresariales será deseable.
- Experiencia gestionando carteras de clientes.
- Capacidad para desarrollar relaciones profesionales de largo plazo.
- Conocimientos de gestión de experiencia y satisfacción del cliente.
- Capacidad para identificar necesidades y oportunidades de mejora.
- Experiencia utilizando CRM o plataformas de gestión de clientes.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y herramientas de presentación.
- Capacidad para elaborar reportes de clientes e indicadores de servicio.
- Conocimiento de métricas como satisfacción del cliente, retención, renovación, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
- Experiencia realizando seguimiento de tickets, solicitudes o casos.
- Capacidad para coordinar equipos técnicos y administrativos.
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para explicar información técnica a clientes no especializados.
- Orientación al servicio y fuerte enfoque en el cliente.
- Habilidades de negociación y manejo de situaciones difíciles.
- Capacidad para gestionar reclamos y clientes insatisfechos de manera profesional.
- Habilidad para priorizar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Capacidad analítica para interpretar información de clientes y detectar tendencias.
- Organización y atención al detalle.
- Proactividad para anticiparse a problemas y necesidades.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Habilidades de coordinación entre áreas comerciales, técnicas y administrativas.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y responder ante situaciones urgentes.
- Disponibilidad para coordinar actividades con clientes y equipos técnicos en terreno.
- Conocimiento básico de servicios de mantenimiento, generadores eléctricos o sistemas de respaldo energético será una ventaja.
- Licencia de conducir Clase B será valorada para actividades relacionadas con clientes y visitas en terreno.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Padre Las Casas, Región de La Araucanía. Sueldo: $2.400.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Success Manager (Padre las Casas)
🏢 Adevidag Power and Generator Services
📍 Padre las Casas