Job Description
Ejecutivo de Call Center 1. Identificación del Puesto
- Título del puesto: Ejecutivo de Call Center / Agente de Atención al Cliente
- Área: Operaciones / Servicio al Cliente / Ventas
- Reporta a: Supervisor de Call Center / Team Leader
-

Ubicación:
presencial, híbrido o remoto
- Tipo de contrato: Tiempo completo / Medio tiempo / Por proyecto 2. Objetivo del Puesto Gestionar interacciones con clientes a través de canales telefónicos y digitales, brindando atención de calidad, resolviendo consultas, generando ventas o reteniendo clientes, cumpliendo con los estándares de servicio, métricas de desempeño y objetivos establecidos por la empresa. 3. Funciones y Responsabilidades Principales
- Atender llamadas entrantes y/o realizar llamadas salientes según los objetivos del área.
- Brindar información precisa sobre productos, servicios, promociones y políticas de la empresa.
- Resolver consultas, reclamos y solicitudes de los clientes en primera instancia.
- Registrar de manera detallada cada interacción en el sistema CRM correspondiente.
- Escalar casos complejos al área o supervisor correspondiente cuando sea necesario.
- Cumplir con los guiones (scripts) y protocolos de atención establecidos.
- Alcanzar y superar los indicadores de desempeño (KPI): llamadas atendidas, tiempo de manejo, satisfacción del cliente, tasa de resolución, etc.
- Identificar oportunidades de venta cruzada o venta adicional (upselling/cross-selling) cuando aplique.
- Mantener un trato cordial, empático y profesional en todo momento.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo. 4. Requisitos

Educación:

- Secundaria completa (indispensable).




- Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados (deseable).

Experiencia:

- Mínima de [6 meses / 1 año] en atención al cliente, call center, ventas o áreas similares.
- Experiencia en manejo de CRM y sistemas de telefonía (deseable). Conocimientos y

Habilidades:

- Sobresaliente comunicación verbal y capacidad de escucha activa.
- Tolerancia a la presión y manejo de objeciones.
- Orientación al cliente y al logro de resultados.
- Manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, Word, etc.).
- Capacidad de trabajar en equipo y adaptarse a cambios.
- Ortografía y redacción adecuadas. 5. Competencias Clave
- Empatía y paciencia.
- Proactividad.
- Responsabilidad y puntualidad.
- Capacidad de negociación.
- Organización y atención al detalle. 6. Condiciones del Puesto
-

Horario:
[Especificar turnos rotativos, nocturnos, fines de semana, etc.]
- Modalidad: [Presencial / Híbrido / Remoto]
- Remuneración: [Sueldo base + comisiones/bonos por desempeño]
-

Beneficios:
[Seguro, capacitación, bonos, línea de carrera, etc.] 7. Indicadores de Desempeño (KPI)
- Número de llamadas atendidas por día.
- Tiempo promedio de atención (AHT).
- Nivel de satisfacción del cliente (CSAT).
- Tasa de resolución en primera llamada (FCR).
- Cumplimiento de metas de ventas o retención.
- Puntualidad y asistencia. 8. Competencias del Perfil Ideal Buscamos una persona dinámica, con vocación de servicio, orientada a resultados y con excelente comunicación. Debe sentirse cómoda trabajando en entornos de alta demanda y con metas exigentes.

Job Type
s: Full-time, Part-time Pay: $260,000
- $2,100,000 per month Expected hours: 40.0 per week Work

Location:
In person

📌 Ejecutivo de Call Center (Santiago)
🏢 LYDW Online
📍 Santiago