Job Description
Ejecutivo de Atención al Cliente 1. Información General del Puesto Título del puesto Ejecutivo de Atención al Cliente Área Servicio al Cliente / Contact Center Reporta a Supervisor o Gerente de Atención al Cliente Tipo de contrato Tiempo completo / Medio tiempo / Temporal 2. Propósito del Puesto El Ejecutivo de Atención al Cliente es responsable de brindar soporte, información y solución a las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes a través de los diferentes canales de atención (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales o presencial). Su objetivo principal es garantizar una experiencia positiva, resolver incidencias de manera eficiente y mantener altos niveles de satisfacción y fidelización del cliente. 3. Responsabilidades Principales
- Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamos de clientes por los canales asignados (telefónico, email, chat, presencial, etc.).
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas, precios y promociones.
- Gestionar y resolver incidencias dentro de los plazos establecidos, escalando casos complejos a las áreas correspondientes.
- Registrar de forma detallada cada interacción en el sistema CRM o base de datos.
- Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución y cierre definitivo.
- Cumplir con los indicadores de desempeño (KPI): tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), entre otros.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y proponerlas al supervisor.
- Mantener actualizado el conocimiento sobre productos, servicios y procedimientos internos.
- Colaborar con otras áreas (ventas, operaciones, facturación, logística) para resolver requerimientos del cliente.




- Cumplir con las políticas de confidencialidad y protección de datos del cliente. 4. RequisitosEducación
- Bachillerato completo (indispensable).
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicación, Marketing, Psicología o afines (deseable). Experiencia
- Mínimo [1–2] años de experiencia en atención al cliente, contact center o puestos similares.
- Experiencia en manejo de CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, etc.) deseable. Conocimientos y Habilidades
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Escucha activa y empatía.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad de resolución de problemas y manejo de conflictos.
- Tolerancia a la presión y adaptabilidad.
- Organización y gestión del tiempo.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook).
- [Idioma adicional: inglés u otro, según necesidad del puesto]. 5. Competencias Clave
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Inteligencia emocional
- Atención al detalle 6. Indicadores de Desempeño (KPI)
- Nivel de satisfacción del cliente (CSAT / NPS).
- Tiempo promedio de atención (AHT).
- Tasa de resolución en el primer contacto (FCR).
- Cumplimiento de metas de calidad y productividad.
- Número de quejas o reclamos escalados. 7. Condiciones del Puesto
-

Horario:
[Ej. Turnos rotativos de 8 horas, incluyendo fines de semana]
- Modalidad: [Presencial / Híbrido / Remoto]
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Salario:
[Rango salarial o "a convenir según experiencia"]
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Beneficios:
[Protegido médico, bonos por desempeño, capacitación continua, etc.]

Job Type
s: Full-time, Part-time Pay: $530,000
- $2,500,000 per month Expected hours: 40.0 per week Work

Location:
In person

📌 Ejecutivo de atención al cliente (Santiago)
🏢 The Elders Chile
📍 Santiago