Sobre el cargo El cargo requiere una persona con capacidad de liderazgo, organización y análisis, que pueda coordinar múltiples actividades simultáneamente y mantener una comunicación constante con equipos de tienda, supervisores, proveedores y áreas administrativas. El Coordinador de Operaciones Retail será responsable de identificar oportunidades de mejora, resolver problemas operativos, controlar el cumplimiento de procedimientos y contribuir a una experiencia consistente tanto para clientes como para colaboradores. Principales responsabilidades
- Coordinar las operaciones diarias de tiendas y puntos de venta asignados.
- Supervisar el cumplimiento de procedimientos operativos, comerciales y administrativos.
- Coordinar y dar seguimiento a las actividades de los equipos de tienda.
- Apoyar a supervisores y encargados de tienda en la gestión de operaciones diarias.
- Monitorear el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos.
- Analizar indicadores principal de desempeño, productividad, ventas y eficiencia operacional.
- Preparar reportes periódicos sobre resultados y desempeño de las tiendas.
- Identificar desviaciones respecto de los objetivos establecidos y proponer acciones correctivas.
- Realizar seguimiento de ventas, niveles de servicio, productividad y cumplimiento de metas.
- Supervisar el correcto funcionamiento de los procesos de apertura y cierre de tiendas.
- Coordinar la implementación de procedimientos y nuevas iniciativas operativas.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares de atención al cliente.
- Supervisar procesos relacionados con inventarios, recepción de mercadería y control de stock.
- Coordinar con logística y abastecimiento para asegurar la disponibilidad de productos.
- Dar seguimiento a quiebres de stock, diferencias de inventario y productos de baja rotación.
- Apoyar procesos de inventario físico y conciliación de diferencias.
- Supervisar el correcto manejo de productos, equipos y activos de las tiendas.
- Coordinar requerimientos de mantenimiento,



infraestructura y equipamiento de los puntos de venta.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas reportadas por las tiendas.
- Coordinar con Recursos Humanos temas relacionados con dotación, turnos, asistencia y necesidades de personal.
- Apoyar procesos de selección, capacitación e incorporación de nuevos colaboradores cuando sea requerido.
- Promover el cumplimiento de estándares de servicio y experiencia del cliente.
- Analizar reclamos, incidentes y situaciones que puedan afectar la experiencia de los clientes.
- Coordinar acciones para resolver problemas recurrentes en las tiendas.
- Realizar visitas periódicas a los puntos de venta para evaluar operaciones y cumplimiento de estándares.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos, reducir costos y aumentar la productividad.
- Participar en proyectos de apertura, remodelación, traslado o implementación de nuevos puntos de venta.
- Coordinar campañas comerciales y actividades promocionales desde el punto de vista operativo.
- Asegurar que las tiendas cuenten con los recursos necesarios para ejecutar campañas y promociones.
- Mantener comunicación permanente con las áreas de Finanzas, Logística, Recursos Humanos, Comercial y Administración.
- Apoyar el control de gastos operativos asociados a las tiendas.
- Revisar información relacionada con ventas, costos y otros indicadores financieros de las operaciones.
- Participar en reuniones de seguimiento y presentar resultados a la jefatura.
- Mantener actualizada la documentación de procedimientos y controles operativos.
- Promover una cultura de mejora continua, eficiencia y orientación al cliente.
- Mantener altos estándares de seguridad,



orden y cumplimiento dentro de los puntos de venta. Requisitos
- Título profesional o técnico en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones, Retail o carrera relacionada.
- Experiencia previa de aproximadamente 3 a 5 años en operaciones, retail, supervisión de tiendas o áreas comerciales.
- Experiencia coordinando equipos y operaciones de múltiples puntos de venta.
- Experiencia en supervisión de procesos operativos y comerciales.
- Conocimientos de gestión de inventarios, stock y abastecimiento.
- Experiencia utilizando indicadores de desempeño y reportes operacionales.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio o avanzado.
- Deseable experiencia con ERP, sistemas de punto de venta (POS), plataformas de inventario o herramientas de gestión retail.
- Capacidad para analizar datos de ventas, productividad y desempeño.
- Fuertes habilidades de organización y planificación.
- Capacidad para administrar múltiples prioridades y resolver problemas operativos.
- Habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.
- Capacidad para comunicarse eficazmente con colaboradores de distintos niveles.
- Orientación al servicio y experiencia del cliente.
- Capacidad para tomar decisiones y actuar oportunamente frente a problemas.
- Alto nivel de responsabilidad y autonomía.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos.
- Disponibilidad para realizar visitas a tiendas y desplazarse cuando sea necesario.
- Capacidad para trabajar de manera presencial y en terreno según las necesidades de la operación.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad para implementar y hacer seguimiento de procedimientos.
- Atención al detalle y enfoque en la mejora continua.
- Deseable experiencia en retail, supermercados, tiendas especializadas, distribución, consumo masivo o comercio. Sueldo: $25.200.000
- $28.800.000 al año Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Operaciones Retail (Valdivia)
🏢 Servidor Imba Gestión Empresarial
📍 Valdivia