Sobre el cargo TechKey Servicios de Refrigeración y Mantenimiento Industrial busca un/a Especialista de Soporte Nivel 2 para proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios, equipos y sistemas tecnológicos utilizados en sus operaciones. La posición estará enfocada en resolver incidentes de complejidad media y alta que no puedan ser solucionados en el primer nivel, asegurando continuidad operacional y una atención técnica optimizado. El/la profesional trabajará en coordinación con equipos de soporte, infraestructura, redes, sistemas, proveedores y áreas operacionales. Será responsable de realizar diagnósticos estructurados, analizar causas raíz, documentar soluciones y participar en iniciativas de mejora, manteniendo altos estándares de servicio, seguridad y disponibilidad tecnológica. Principales responsabilidades
- Atender y resolver incidentes escalados desde soporte de Nivel 1.
- Diagnosticar problemas técnicos de complejidad media y alta.
- Analizar fallas relacionadas con hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones y conectividad.
- Proporcionar soporte remoto y presencial según los requerimientos operacionales.
- Investigar incidentes mediante registros, eventos, configuraciones y herramientas de diagnóstico.
- Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes o críticos.
- Resolver problemas relacionados con Windows y aplicaciones corporativas.
- Apoyar ambientes Linux cuando sea requerido.
- Diagnosticar problemas de red, conectividad, Wi-Fi, VPN y acceso a recursos.
- Revisar configuraciones de TCP/IP, DNS, DHCP y otros servicios de red.
- Diagnosticar problemas de comunicación entre estaciones de trabajo, servidores y dispositivos.
- Apoyar la administración y resolución de problemas relacionados con cuentas y permisos.
- Coordinar con equipos de infraestructura y redes la resolución de incidentes complejos.
- Participar en la configuración, instalación y mantenimiento de equipos tecnológicos.
- Ejecutar actualizaciones, parches, configuraciones y cambios autorizados.
- Apoyar procesos de migración, renovación y reemplazo de equipos.
- Realizar pruebas técnicas antes y después de cambios o intervenciones.
- Verificar que las soluciones implementadas no generen impactos adicionales.




- Monitorear sistemas y servicios para detectar posibles incidentes.
- Revisar logs, mensajes de error y eventos del sistema.
- Coordinar escalaciones a soporte Nivel 3, especialistas o proveedores externos.
- Mantener seguimiento de incidentes hasta su resolución definitiva.
- Cumplir los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
- Documentar detalladamente diagnósticos, acciones realizadas y soluciones implementadas.
- Mantener actualizada la base de conocimientos técnicos.
- Crear procedimientos y guías para resolver incidentes recurrentes.
- Apoyar al equipo de Nivel 1 mediante orientación técnica y transferencia de conocimientos.
- Participar en análisis de tendencias y problemas recurrentes.
- Identificar oportunidades para automatizar tareas de soporte.
- Apoyar la implementación de herramientas de monitoreo y gestión tecnológica.
- Participar en iniciativas de seguridad informática y protección de endpoints.
- Aplicar políticas de seguridad relacionadas con accesos, dispositivos y sistemas.
- Reportar vulnerabilidades, comportamientos sospechosos o incidentes de seguridad.
- Apoyar controles de respaldo, recuperación y continuidad operacional cuando corresponda.
- Mantener inventarios y registros técnicos de equipos y activos tecnológicos.
- Coordinar con proveedores para reparación o reemplazo de hardware y software.
- Apoyar proyectos de infraestructura, sistemas y transformación tecnológica.
- Preparar informes técnicos sobre incidentes, disponibilidad y desempeño.
- Mantener comunicación clara con usuarios y áreas internas durante incidentes.
- Explicar soluciones técnicas a usuarios con distintos niveles de conocimiento.
- Mantener confidencialidad sobre información, configuraciones y sistemas de la organización.
- Contribuir a la mejora continua de procedimientos,



herramientas y estándares de soporte. Requisitos
- Título técnico o profesional en Informática, Computación, Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Soporte TI o carrera relacionada.
- Experiencia aproximada de 2 a 4 años en soporte técnico o infraestructura TI.
- Experiencia comprobable en funciones de soporte Nivel 2.
- Experiencia resolviendo incidentes de complejidad media y alta.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows.
- Conocimientos de Linux serán valorados.
- Conocimientos de hardware, periféricos y diagnóstico de equipos.
- Conocimientos de redes TCP/IP.
- Manejo de DNS, DHCP, direccionamiento IP y conectividad.
- Conocimientos de redes inalámbricas y resolución de problemas Wi-Fi.
- Experiencia con VPN y herramientas de acceso remoto.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo y diagnóstico.
- Capacidad para interpretar logs y mensajes de error.
- Experiencia con plataformas de ticketing y gestión de incidentes.
- Conocimiento de metodologías de clasificación y priorización de incidentes.
- Capacidad para realizar análisis de causa raíz.
- Conocimientos de administración básica de usuarios y permisos.
- Experiencia con Microsoft 365 será valorada.
- Conocimiento de Active Directory será deseable.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de endpoints.
- Experiencia con herramientas de soporte remoto.
- Conocimiento de virtualización, servidores o servicios cloud será una ventaja.
- Experiencia con sistemas de monitoreo será deseable.
- Capacidad para documentar procedimientos y soluciones técnicas.
- Habilidades de análisis y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar con múltiples incidentes simultáneamente.
- Orientación al cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para explicar problemas y soluciones técnicas de manera clara.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Proactividad para investigar nuevas tecnologías y soluciones.
- Alto nivel de organización y atención al detalle. Sueldo: $1.500.000
- $1.900.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Soporte Nivel 2 (Coronel)
🏢 TechKey Servicios de Refrigeración y Mantenimiento Industrial
📍 Coronel