Identificación del Puesto
- Título del Puesto: Técnico de Soporte Informático (Help Desk / Service Desk)
- Área: Tecnología de la Información (IT) / Sistemas
- Reporta a: Gerente de IT / Jefe de Infraestructura / IT Manager Objetivo del Puesto Brindar asistencia técnica oportuna y productivo a los usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los sistemas informáticos, la resolución de incidencias y el mantenimiento preventivo/correctivo de los equipos y aplicaciones de la organización. Funciones y Responsabilidades Principales 1. Atención al Usuario (Help Desk / Nivel 1 y 2):
- Recibir, registrar y clasificar solicitudes de soporte a través de canales definidos (ticket, teléfono, correo, chat).
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, redes y periféricos.
- Escalar casos complejos a los equipos de Nivel 3 (Infraestructura, Desarrollo, Seguridad) según corresponda.
- Documentar soluciones en la base de conocimientos para futuras referencias. 2. Gestión de Equipos y Software:
- Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones corporativas.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, impresoras,



escáneres y dispositivos móviles.
- Gestionar el inventario de activos informáticos (altas, bajas, asignaciones y mantenimiento). 3. Redes y Conectividad:
- Brindar soporte básico en redes locales (LAN/Wi-Fi), VPN y configuración de correo electrónico.
- Verificar y reportar fallas en la conectividad o en los servicios de red. 4. Soporte a Aplicaciones y Sistemas:
- Asistir en el uso de herramientas ofimáticas (Microsoft 365, Google Workspace) y sistemas internos (ERP, CRM).
- Colaborar en la implementación de nuevos sistemas y en la capacitación básica a usuarios. 5. Seguridad y Buenas Prácticas:
- Aplicar políticas de seguridad informática (gestión de contraseñas, antivirus, respaldos).
- Reportar incidentes de seguridad o pérdida de datos según los protocolos establecidos. 6. Documentación y Mejora Continua:
- Mantener actualizados los manuales, procedimientos e inventarios.
- Proponer mejoras en los procesos de soporte y en la experiencia del usuario.

Job Type
s: Full-time, Part-time Pay: $360,000
- $1,300,000 per month Expected hours: 40.0 per week Work

Location:
In person

📌 Soporte Técnico Informático (Valparaíso)
🏢 Tecnologia y Urbanismo eXperimental
📍 Valparaíso